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Caty TOMAS

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En résumé

Sécrétaire indépendante dans l'Hérault, située à Cournonterral (près de Montpellier).

Après l'obtention de mon diplôme :
"Assistant Secrétaire Trilingue", j'ai travaillé dans diverses structures importantes de la ville de Montpellier pendant plus de 6 ans avant de créer ma société de secrétariat indépendant : "Easyadmin34".

Aujourd'hui je mets donc tout mon savoir faire au service de ma structure et je compte des clients réguliers et satisfaits.

Mes compétences :
Assistant
Organisation
Administration

Entreprises

  • Easyadmin34 - Secrétaire indépendante bilingue

    2009 - maintenant Création de la structure
    Ciblage prospects
    Mise en place de la stratégie de communication
    Prospection
    Fidélisation clientèle
    Gestion commerciale
    Gestion financière


    Réalisation tâches administratives selon volonté client :

    - Prise d appels téléphoniques,
    - Création brochures et flys
    - Création cartes de visites
    - Création CV
    - Gestion planning et organisation RDV
    - Gestion de la clientèle des entreprises
    - Suivi administratif
    - Etc...

  • AUZET CLIMATISATION - SAV / Hotline / assistante bilingue

    2007 - 2009 Tenue de la Hotline Climatisation avec astreintes soirs et WE.
    Ecoute du Client, analyse de la situation,tentatives résolutions problèmes en direct par téléphone.
    Transmission instantanée de la conversation sur support informatique.
    Gestion planning des techniciens.
    Rapports quotidiens et hebdomadaires des interventions aux clients.
    Suivi de la maintenance des appareils
    Remplacement de la Responsable pôle Italie pendant ses absences et congés.

  • ADECO - Intérimaire en tant qu'assistante de direction, secrétaire, standardiste

    2006 - 2007

  • CAMPING "LES SALADELLES" - RECEPTIONNISTE

    2005 - 2006 Accueil en français, italien, espagnol et anglais
    Placements des clients selon critères et disponibilités
    Tenue de caisse et traitement d’emails

  • DELL SA - Standardiste bilingue / Agent SAV bilingue / Agent service "Controle Qualité"

    MONTPELLIER 2002 - 2005 Tenue d’un standard multiple et renseignements en direct par téléphone
    Dispatche des appels standard et service clientèle (de 60 à 250 appels par jour)
    Ecoute du Client, analyse de la situation, mise en place de la résolution du problème
    Transmission instantanée de la conversation sur support informatique
    Recherche et détections des erreurs des commerciaux
    Respect des normes sur saisies des commandes
    Mise en place d’actions et de préventions afin de réduire le nombre d’erreurs
    Mise en place de sanctions si taux d’erreurs trop élevé
    Tentatives résolutions problèmes en direct par téléphone

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