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Cécile BARTOLONE

Paris

En résumé

Sensible aux problématiques de la relation client, dotée d’un sens relationnel fort, j'aime apporter un accompagnement personnalisé et des conseils adaptés aux clients. Mon objectif ? Offrir une expérience utilisateur exemplaire à vos clients.

Mes compétences :
Communication
Sociable
Polyvalent
Relations publiques
In Design
FileMaker
Rigoureuse
Mobile
Sens de l'analyse/de la synthèse
Pédagogie
Esprit d'équipe
Force de propositions et de solutions
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Community Management
Blogging

Entreprises

  • BNP Paribas - Conseillère Spécialisée Epargne et Prévoyance en Ligne

    Paris 2016 - maintenant

  • FamiHero - Chargée de relation client

    2013 - 2015 Support :
    - Mise en place et développement de la stratégie relation client multi-canal : prise en charge des contacts clients (mail, chat et téléphone)

    Fidélisation :
    - Optimisation des process et synthèse des retours d'expérience client, préconisation d'évolutions pour améliorer la qualité de service apportée
    - Rédaction des newsletters, élaboration des campagnes marketing spécifiques à destination des prestataires de services (héros)

    Webmarketing :
    - Réalisation de mockups et de wireframes, mise à jour du CRM

    Community Management :
    - Animation des fanpages Facebook et du compte Twitter
    - Rédaction d'articles pour le blog : http://blog.famihero.com

  • Galaxya - Responsable relation client

    2011 - 2013 Support :
    - Réception et traitement des demandes déclarées par les clients
    - Analyse et priorisation des demandes
    - Optimisation des procédures d’assistances
    - Création de supports didactiques
    - Veille au respect des procédures
    - Reporting réguliers aux services technique et marketing

    Fidélisation et acquisition :
    - Fidélisation et développement d’un portefeuille clients
    - Responsable d’une nouvelle stratégie de fidélisation client

    Webmarketing :
    - Participation à la stratégie marketing : enquête de satisfaction clients, plaquettes commerciales, rédaction de newsletters

    Community Management:
    -Animation de la fanpage Facebook

  • Centre de Promotion du Livre Jeunesse - Assistante chef de projet

    2011 - 2011 - Elaboration de la programmation pour le festival de cinéma d’animation Animix
    - Conception, rédaction et réalisation de supports de communication
    - Recherche et gestion de partenariats
    - Organisation de conférences
    - Suivi des relations avec les producteurs, réalisateurs et artistes

  • Librairie Grangier - Assistante chef de projet

    2010 - 2011 - Conception de la programmation
    - Élaboration et mise en œuvre des partenariats
    - Rédaction des documents de communication
    - Coordinatrice : gestion du choix du lieu, du suivi des prestataires
    - Gestion des plannings des 20 auteurs et illustrateurs invités
    - Réalisation d’une base de données clients et partenaires

Formations

Réseau

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