Menu

Cécile BENAYOUN

Paris

En résumé

D'une nature dynamique et sérieuse, aimant les nouveaux challenges, j'ai démarré mes premiers pas professionnels chez Orange/France Telecom. Apres un stage de fin d’école de commerce dans cette société, j'ai intégré le secteur Sud Est, en tant que chef de secteur, pour animer tous les réseaux de distribution physiques sur l'activité mobile et internet.
Suite à cette expérience terrain réussie et une méthode de techniques de ventes en main, j'ai choisi de m'orienter dans le marketing, en tant que responsable du programme de fidélisation Davantage internet, dédiée aux clients Orange internet. En charge de la stratégie du programme, je montais des projets de fidélisation, j'animais le site web et je recrutais de nouveaux adhérents.
Aujourd'hui, je me tourne vers un nouveau challenge, la fibre optique, du point de vue marketing opérationnel.

Mes compétences :
Théâtre
Voyage

Entreprises

  • Orange Distribution

    Paris maintenant

  • Orange - Responsable marketing experience client fibre

    Paris 2013 - maintenant Définir et piloter les parcours clients structurants sur les offres Fibre en particulier les parcours: achat, assistance SAV et Web
    Sur les projets en cours (installation, rétractation) : être l’interlocuteur marketing de référence, assurer le suivi marketing du projet
    Sur les nouveaux projets assistance (sav , web) : élaborer les briefs marketing parcours, arbitrer les décisions d’orientation des projets
    contribuer à la définition des parcours client cible des offres en collaboration avec les chefs de produit ; garant de la prise en compte de l’expérience client cible dans les offres
    correspondant marketing sur les parcours clients Fibre en pilotant les KPI relatifs aux parcours client en collaboration avec la direction technique et définir les plans d’action pour atteindre ces KPI

  • Orange - Responsable marketing operationnel sur base client fibre

    Paris 2012 - 2013 Analyser le parc client fibre (mouvements de parc, profil équipement)
    - Comprendre et identifier les attentes de nos clients en parc
    - Identifier, tester et évaluer les opportunités de marché
    - Définir les besoins pour atteindre les objectifs du marché
    - Définir les initiatives d’amélioration

    Définir le plan marketing opérationnel roadmap et lancer les produits attendus par le marché dans le respect des objectifs home
    Rédiger les briefs d’opérations marketing direct
    Etre garant du parcours client sur les étapes de migrations intra gamme et déménagement
    Valider les supports de communication client pour les périodes commerciale
    Relation avec les correspondants marketing fidélisation et base ADSL et les canaux relayant les postures de fidélisation
    Coordonner et animer les principales entités impliquées dans :
    - la conception de nouvelles offres
    - l’animation des offres

  • France telecom - Responsable marketing sur les programmes de fidélisation orange internet

    Paris 2010 - 2012 En charge de la strategie marketing du programme Davantage internet, avec 2,4 millions de clients actifs
    En charge de l'animation du programme, par la mise en place d'opérations de boost, de recrutement et de promotions sur le catalogue de fidelité, et la mise en place de bannières et vignette pour dynamiser le site web

  • Orange Distribution - Chef de secteur

    Paris 2004 - 2010 Assurer le suivi et le développement des ventes de la gamme Orange et Wanadoo dans tous les circuits de distribution (GMS, GSS, distributeurs partenaires et indépendants).
    Formation sur les offres commerciales et information sur les nouvelles promotions à chaque nouvelle periode commerciale.
    Optimisation merchandising : plv/ilv, stand evenementiel et concept rayon mobile et internet.
    Négociations d'operations commerciales locales et régionales.
    Lancement de la marque Orange Internet le 1er juin 2005.

  • DECATHLON - Vendeuse univers « multisports » puis « montagne »

    Villeneuve d'Ascq 2003 - 2004 Vente et gestion des univers : maximiser la période des soldes (PLV, étiquetage prix, merchandising), conseil au client, gestion des stocks et du planning prévisionnel.
    Etude de marché du rayon bain et définition de la nouvelle offre commerciale.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :