Chauray
Mes expériences professionnelles témoignent de mon goût pour les échanges et le conseil.
Accompagner, aider, conseiller, informer, et aussi piloter une équipe ou des projets sont des actions que je mène chaque jour.
Après avoir été animatrice de l’Assistance Téléphonique des clients et des réseaux de MAAF Vie (agences et Conseillers Financiers) pendant 7 ans, j’ai encadré pendant 2 ans 1/2 une équipe de 12 gestionnaires dont 5 ont la spécificité de gérer des produits réservés au TNS et aussi de Prévoyance. Puis de Septembre 2010 à Mars 2014, on m'a confié l'animation de l'Assistance Technique à MAAF VIE.
De 2014 à 2016 je me suis consacrée avec 4 collaboratrices, à l'accompagnement du changement , la formation et l'assistance technique. Depuis octobre 2016, je suis manager de l'Assistance Technique et Coordination du Service Clients Vie de MAAF VIe au sein de Covéa. J'ai donc la chance de continuer à accompagner, former et assister avec 4 monitrices ; cette équipe bénéfice de la présence d'un chargé d'organisation qui coordonne les projets (informatiques et autres) cette nouvelle expérience me donne aussi l'opportunité de travailler avec 2 chargés d'études juridiques qui asssitent les back offices sur les questions juridiques et fiscales , 3 rédactrices qui traitent entre autres les réclamations, sujet très réglementé par l'ACPR; une autre des collaboratrices de cette équipe traite la gestion des anomalies des différents systèmes d'informations et de gestion. Ces nouvelles activités toutes liées à l'assistance continuent de m'enrichir et me donnent aussi l’opportunité d’avoir des contacts variés : les réseaux commerciaux, les services de MAAF Vie - Gestion , Produits, Statistiques, Assistance Réseaux et Clients , la Direction des systèmes Informatiques, les services de communications internes et externes, les Ressources Humaines ...Compte tenu de mon tempérament, mes plus fortes contributions sont liées à l’écoute des autres, l’adaptation, l’autonomie et le sens de l’organisation.
D’un naturel curieux, j’aime observer.
Le résultat de ces investigations m’a servit à chaque étape de ma vie professionnelle à créer de l'émulation aussi sein d'équipes parfois disparates du fait de leur périmètre ; j'ai toujours mis au centre de nos priorités la relation avec le client avec toujours les mêmes préoccupations : que pouvons-nous faire pour apporter le meilleur conseil à nos clients ? Quel moyen puis-je mettre en place pour les servir au plus vite en respectant la qualité du traitement de leurs demandes?
Mon parcours professionnel m'a donné l’opportunité de mettre en pratique des qualités comme la rigueur (respect des procédures de gestion, confidentialité des données, suivi des préconisations), l’anticipation et l'adaptation (l'accompagnement du changement dans le cadre de toutes les évolutions ), l’écoute (des collaborateurs, des clients et des réseaux de vente), la créativité pour dynamiser les sessions de formation et accompagner tous les changements.
Mes compétences :
Animation de réunion
Recrutement
Formation
Accompagnement du changement
Management
