Mes compétences :
Travel management
Gestion de notes de frais
Reporting
Entreprises
Dimo Gestion
- Responsable Support Notilus Travel
Limonest2014 - maintenant1 / Partie métier
Former les collaborateurs sur le module Travel de Notilus T&E et InOne
Suivre la qualité du travail des collaborateurs
Répondre à des questions d’avant-vente
Gérer les litiges clients
Prendre en charge l’implémentation ou migration des clients Travel connectés (online et/ou offline)
2 / Partie projets / objectifs / facturation
Suivre et contrôler les objectifs annuels en termes de qualité (SLA) et de facturation
Participer aux projets internes et externes
Gérer, suivre et développer la vente des prestations du Support
3 / Partie encadrement
Gérer le suivi, l'évolution et les compétences des collaborateurs
Organiser et contrôler les plannings
Évaluer les comptes rendu d'activité de l’équipe
Préparer et anticiper le turnover
Dimo Gestion
- Référent Support Travel
Limonest2011 - 2014- Etre référent sur toutes les problématiques TRAVEL
- Contact des clients et partenaires pour toutes les problématiques complexes ou de longues durées
- Transmission des demandes vers les interlocuteurs adéquats (internes & externes)
- Suivis réguliers avec les partenaires voyages sur les problématiques clients
- Création et maintien d’une FAQ -> formation/faire redescendre les informations
- Point d’entrée pour les clients implémentés & les partenaires voyages
- Assistance des consultants
- Assistance des autres techniciens support niveau 1 et 2
- Formation des équipes internes
- Suivi Interne
- Travail en lien étroit avec le coordinateur d’implémentation, et les différents interlocuteurs (Dev, Produit…)
- Gestion d’un stagiaire
DimoGestion
- Assistante Chef de Produit NOTILUS (stage de fin d'études)
Limonest2011 - 2011- Mise en place d'une veille sur le monde du voyage d'affaires et les T&E
- Aide à la rédaction des spécifications du profuit Notilus via mes connaissances du voyage d'affaires (préconisations hôtel, facturation...)
- Apport de soutien au chef de produit Travel avec
- la réalisation de tests pour les consultants et le service qualité
- la réalisation de documentation sur le produit
- Voir pour un projet d'implémentation chez le client
SYSTRA
- Service Travel Management (stage)
Paris2010 - 2010- Rappel des bonnes pratiques de l'utilisation de l'outil de réservation aurpès des assistantes et des utilisateurs
- Création & mise à jour des modes opératoires de l'utilisation de l'outil de réservation (UK & FR)
- Analyse et détermination de pistes de progrès sur l'outil de réservation et de notes de frais, en collaboration avec le fournisseur
- Reporting Hôtel (collection des données provenant de différentes sources, consolidation et analyse de celles-ci, élaboration d'un cahier des charges pour améliorer les outils de travel management)
Grand Hôtel des Lecques
- Service Commercial (stage)
2009 - 2009- Prise de contact pour des devis
- Élaboration de devis à faire valider (séminaires / groupes / mariages)
- Envoie de devis
- Gestion des séminaires (depuis le devis jusqu'à l’arrivée des clients)
- Phoning/mailing TO/AGV pour développer la clientèle en basse saison (partenariats...).
- Facturation
- Mise à jour du site Internet
