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Cecile BREG

Paris

En résumé

Mes compétences :
Analyse de risque
Enquètes de satisfaction
Management opérationnel
Data mining
Audit
Contrôle interne
Management
Marketing
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Conduite du changement
Conduite de projet

Entreprises

  • EDF - SUPERVISEUR AUDIT INTERNE

    Paris 2010 - 2014

  • EDF - Manager Marketing B to B - Segmentation, enquêtes de satisfaction, veille et data-mining

    Paris 2004 - 2008 - Mise en place puis animation du dispositif de veille concurrentielle de la Direction Commerciale d'EDF
    - Conduite de projets :
    1) Refonte des critères de segmentation du portefeuille clients : mise en place d'une approche par la Valeur et scoring du portefeuille clients.
    2) Mise en oeuvre du Net Promoter Score pour évaluer la satisfaction des clients Entreprises
    - Responsable de la maîtrise d'ouvrage du SI Marketing et production d'analyses de données sur ce SI.
    Manager d'une équipe marketing de 10 cadres.

  • EDF - Chef de produit - B to B

    Paris 2002 - 2004 Construction de la première gamme d'offres "dérégulées" d'EDF pour les clients PME-PMI (dans le cadre de l'ouverture du marché de l'électricité) et préparation de sa mise sur le marché :
    - études de marchés et tests clients (trade-off, pré-tests au sein du réseau de vente),
    - établissement du business-plan prévisionnel,
    - définition du mix-marketing, et notamment du pricing,
    - expressions de besoins de développements SI et validation des spécifications fonctionnelles,
    - conception des outils d'aide à la vente et déploiement au sein du réseau.

  • EDF - Manager Marketing opérationnel

    Paris 1997 - 2002 Manager d'une équipe de marketing opérationnel en agence commerciale régionale - clients : PME-PMI - data mining, définition et suivi des objectifs commerciaux, construction d'outils d'aide à la vente.

  • EDF - Responsable d'agence clientèle

    Paris 1995 - 1997 Manager d'une équipe de 20 personnes en charge de l'accueil des clients (tous canaux) et de la gestion des comptes (facturation & recouvrement), au sein d'une agence clientèle Particuliers d'EDF - GDF (Montmorency).
    Restructuration de l'organisation de l'équipe afin de réduire les coûts RH tout en maintenant un niveau de satisfaction clients élevé (supérieur à 90%) : suppression des caisses, réduction de la ligne managériale intermédiaire, optimisation des processus et renforcement de leur contrôle.

Formations

  • HEC

    Jouy En Josas 1992 - 1995 MAJEURE MARKETING

Réseau

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