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Cécile GAYON

ECULLY

En résumé

25 ans d'expérience en adv/service clients dans un environnement international et multi culturel (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Chine, USA, Russie...)avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation des clients au travers d'une écoute active tout en préservant l'intérêt de l'Entreprise.
Expérience acquise dans des pmi de différents secteurs d'activité.

Mes compétences :
Export
Environnement international

Entreprises

  • Congé parental - Mère au foyer

    maintenant

  • Vignal Systems - Assistante logistique et ADV Export

    2014 - maintenant Gestion d'un portefeuille de clients France et Export de constructeurs (DAF, Scania, Mercedes, Nissan) et de distributeurs.
    Zone export couverte : Espagne, Angleterre, Benelux, Allemagne, Pays scandinves, Bulgarie, Croatie, Serbie, Hongrie, Mexique, Corée, Japon, USA...
    Gestion des commandes en EDI
    Organisation de transports spéciaux
    Gestion des litiges logistiques
    Suivi des commandes en production dans une gestion en flux tendu

  • Gerflor - Assistante Commerciale Export

    Villeurbanne 2013 - 2013 Gestion d'une portefeuille clients Export (UK, Russie/Biélorussie/Ukraine, Océanie, USA, Moyen-Orient, Autriche, Suisse) et back up sur d'autres zones (Allemagne, Canada, Afrique du Sud...)
    Gestion de la relation client.
    Facturation + douanes
    Gestion de la fiiliale USA et de la filiale Russie (réapprovisionnement, visio conférences)
    Organisation de containers

  • TRANSRAIL BOIGE ET VIGNAL - Assistante commerciale

    2011 - 2013 - gestion de portefeuilles clients (Espagne et Allemagne)
    - gestion de la relation clients
    - interface avec la production
    - élaboration d'offres de prix et relance
    - élaboration et suivi de tableaux de bord (évolution du CA, taux de réussite des offres, entrée de commandes...)
    - achats de transports
    - élaboration de procédures (le SAV, revue d'offres) dans le cadre de l'ISO 9001
    - réorganisation des expéditions
    - facturation et gestion des factures avec une société d'affacturage
    - recouvrement

  • SLAT - Responsable Service Client

    Champagne-au-Mont-d'Or 2006 - 2010 - coordonner et optimiser l'activité ADV (amélioration du taux de respect de délai et du taux de satisfaction client)
    - animer une équipe de 3 assistantes ADV autour d'une vision de croissance (organisation et structuration du service, élaboration des procédures "revue de contrats" dans une Société certifiée ISO 9001, mesure de la performance...
    - assurer l'interface avec les autres services tels que la losgistique (chartes logistiques client...) le commercial (respect des contrats de vente) la comptabilité (encours clients et recouvrement), le SAV, l'informatique, le bureau d'études (produits customs)
    - gérer un portefeuille de clients grands comptes France et export
    - recouvrement

  • CURTAS - Assistante ADV France et Export

    2001 - 2006 - gestion d'un portefeuille de clients grands comptes France export
    - achat de transport
    - suivi de tableaux de bord
    - recouvrement

  • 5 CDD de 5 mois - Assistante ADV France et Export

    1998 - 2001 - gestion de portefeuilles clients France et Export
    - relation client
    - statistiques de ventes
    - recouvrement

  • TERSAC - Assistante ADV Export

    1988 - 1993 - Gestion d'un portefeuille de clients Export
    - support de 14 agents Export (dont 5 en Allemagne)
    - participation à 4 salons / an (2 en France 2 en Allemagne)
    - recouvrement

  • PROTRAVEL - Secrétaire de Direction

    1987 - 1988

  • BUCOL - Assistante commerciale Export

    1985 - 1986 - gestion d'un portefeuille de clients Export
    - relation client
    - participation à des salons

  • MATHIEU BALAS - Assistante commerciale Export

    1983 - 1985 - gestion d'un portefeuille de clients Export
    - relation client

Formations

  • Lycée Claude Lebois (St Chamond)

    St Chamond 1979 - 1981

Réseau

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