Mes compétences :
Social CRM
Gestion de projet
Reporting
Stratégie de communication
Marketing relationnel
Études marketing
Conduite du changement
Microsoft Office
Entreprises
COVAGE
- Responsable Commerciale
Rueil-Malmaison2015 - maintenant
Air France
- Chargée de Stratégie Relation Client Cross-Canal
Roissy CDG 2013 - 2014Gestion de projet de déploiement du métier unique cross-canal :
- Suivi des différents chantiers et leur déploiement sur le terrain
- Réalisation de documents de support pour briefings et formations des équipes
- Communication sur différents supports digitaux (Campagnes d’Emailling Salesforce)
- Réflexion sur la stratégie Relation client cross-canal et segmentation client
Gestion d’un projet d’étude des parcours clients et segmentations clients
Organisation des Séminaires Managériaux, multicanal et multi-région (150 pers.)
Point de contact et coordination des projets avec toutes les agences et centres d’appel du marché France (conf-calls, meetings, communication, enquêtes et suivi terrain)
Création d’un Blog Vendeur sur un RSE « Ishare», administration et gestion du groupe et des conseillers pilotes (community management, communication interne, promotion de l’outil, création de process d’utilisation, Suivi et analyse des résultats)
Gestion du projet de refonte d’un outil de vente et après-vente unique cross-canal (Spec. fonctionnelles, mapping des outils, recettes, suivi des résultats)
Mise en place d’un outil CRM unique (Genesys): Analyse des besoins, conduite du changement, évolutions de l’outil, gestion de la base de données clients et mise en place du plan d’action Marketing et Commercial 2014
Gestion du projet « Gestes Co » Réclamations Client :
- Coordination entre les services : contrôle de gestion, achats, service client et vente directe
- Recherche de nouvelles prestations et négociation fournisseurs
Voyages-sncf.com
- Chargée de Reporting et Fidélisation Relation client
La Défense2012 - 2013- Reportings pour le pilotage de la Relation client - service Fidélisation
- Suivi d’indicateurs de performance et mise en place de nouveaux indicateurs (Fidélité & SI)
- Gestion des campagnes d’Emailling Neolane (Récurrentes & Ponctuelles)
- Elaboration et application du plan de marketing relationnel (front & back office)
- Prévisions de l’activité et aide à l’optimisation du trafic
- Gestion du budget et automatisation des outils CRM
Groupe Numericable
- Chargée d'Etudes et reporting
2011 - 2012- Reportings et suivi des indicateurs (KPI)
- Analyse d’études de marché et d’audiences médias
- Veille concurrentielle, Benchmarking
- Création de présentations et outils d’aide à la vente
- Formation des équipes commerciales
- Plan de communication et Briefing d’agences
