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Cécile LORANGE

RAON L'ETAPE

En résumé

Diplômée de Bac et BTS Comptabilité et Gestion, j'ai plus de 18 ans d'expérience dans la relation client, dans les domaines de la téléphonie, internet, le paiement bancaire sur internet, et dans les assurances.

Diplômée du titre professionnel de Superviseur Relation Client à Distance en février 2014 à l'AFPA de Strasbourg (67), je continue à exercer dans le domaine de la relation client, en télé-secrétariat depuis 2 ans.

Mes compétences :
Relations clients
Conseil
Management
Formation
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Front Office
Customer Relationship Management
Back Office
Coaching individuel
Débriefing

Entreprises

  • Itelcom - Télésecrétaire

    RAON L'ETAPE 2017 - maintenant

  • Caisse d'Epargne Lorraine Champagne-Ardenne - Assistante de clientèle

    Metz 2017 - 2017 (CDD de 4 mois) à Lunéville (54)
    accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous, opérations bancaires, renseignements sur comptes et assurances, tâches diverses

  • Assurances Crédit Mutuel - Rédacteur Assurances

    Strasbourg 2016 - 2017 (CDD de 8 mois) ACM à Strasbourg (67)
    Traitement de prestations santé
    Prise d'appels entrants d'assurés et professionnel de santé.

  • MMA - Conseiller Technique Souscription Gestion

    LE MANS CEDEX 9 2014 - 2016 (CDD de 18 mois) MMA Direction Centrale Santé - Strasbourg (67)
    Prise d'appels entrants,
    Assistance technique et commercial en santé, conseils.
    Gestion de la télétransmission.

  • GMF TELEASSURANCES - Téléconseillère en Assurances

    LEVALLOIS PERRET 2014 - 2014 (CDD 5 mois) - Téléassurances GMF Schiltigheim (67)
    - Prise d'appels entrants, traitement administratif s'y reportant,
    - Conseils,
    - mise à jour de coordonnées, avenants,
    - Vente de rendez-vous,
    - Rebonds commerciaux

  • Herbalife International - Superviseur Relation Clientèle à Distance (Stagiaire)

    Los Angeles, California 2014 - 2014 Mundolsheim (67)
    Travail sur le discours, création grille d'évaluation, écoute d'appels et débriefing,
    Reporting à partir d'Avaya, Tableaux de bord,
    Mise en place d'un Challenge
    Organisation appels et autres tâches administratives

  • CNSEA - Stage

    1999 - 2000 2 mois) formation téléconseiller pour TELE2 téléphonie à Transcom

  • TRANSCOM - Conseillière Relation Clientèle à Distance

    Vélizy-Villacoublay 1999 - 2013 TRANSCOM WORLDWIDE à Raon-L'Etape (88) en CDI (pendant 13 ans):
    - Service clientèle PayPal – 11/2010 à 05/2013
    (appels entrants et e-mails pour tous clients francophones)
    - Service clientèle SFR Mobile Abonnement – 07/2009 à 11/2010 (appels entrants)
    - Service consommateurs TELE2 – 03/2008 à 06/2009 (traitement réclamation par courriers transmises par association de consommateurs, élus et tribunaux)
    - Service clientèle Gestion Courriers Clients – 05/2007 à 09/2007
    (traitement réclamation par courrier de niveau 2)
    - Support Technique internet bas débit et messagerie électronique – 09/2004 à 03/2008
    (appels entrants et e-mails, configuration, assistance)
    - Service clientèle TELE2 téléphonie fixe, puis internet – 01/2000 à 03/2008 (appels entrants, traitement courriers et e-mails pour tous types de demandes, tutorat nouveaux conseillers)
    - Formation interne et téléconseiller pour TELE2 téléphonie 11/1999 à 01/2000

Formations

  • AFPA

    Strasbourg 2013 - 2014 diplôme Niveau III obtenu le 6 février 2014

    Management, gestion d’équipe de conseillers relation clientèle à distance
    Evaluations d’appels entrants et sortants, débriefings
    Briefings, Planifications, rétro-planning, gestions de conflits, recrutement
    Création, mise en place, mise à jour, reporting, analyses de tableaux de bords
    Création de notes d’informations, compte-rendu de réunion

  • Inlingua Schiltigheim (67)

    Strasburg 2013 - 2013 TOEIC obtenu en Octobre 2013, en indépendant

    Formation d'Anglais professionnel - 07/2013 à 10/2013 - Inlingua Schiltigheim (67)

  • Lycée Ernest Bichat

    Luneville 1994 - 1999 Bac et BTS Comptabilité et Gestion

    Bac STT Comptabilité et Gestion 1997 Lunéville (54)
    BTS STT Spécialité Comptabilité et Gestion 1999 Lunéville (54)

Réseau

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