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Cécile MARTIN

LYON

En résumé

Dotée d’une expérience de 17 ans dans le domaine de la papèterie en tant qu’Assistante commerciale, j’ai assuré la gestion d’un service client. Mon rôle consistait à prendre en charge le traitement des commandes, des litiges, le suivi des livraisons, la vente additionnelle, mais également intégrer une démarche d’accompagnement et de conseil aux clients dans leur décision d’achats.
Cette fonction m’a permis d’acquérir des compétences diverses notamment le sens de la relation client mais aussi le travail d’équipe en lien avec la force de vente, le respect et l’application des process.
Intégrité, rigueur, écoute, et prendre en compte le fait que le client est au cœur de nos préoccupations déterminent les principales qualités requises dans la définition de mon poste.
Toutes ces qualités m’ont enrichi d’expériences et d’intérêt pour ce métier.
Aujourd’hui, dans le cadre de mon repositionnement professionnel, mon nouveau projet s’articule autour d’un poste d’Assistante polyvalente en gestion administrative et comptable ou commerciale.


Mes compétences :
SAP
eCommerce
Customer Relationship Management

Entreprises

  • GUILBERT - St Priest & Secrétaire Commerciale

    1998 - maintenant GUILBERT/OFFICE DEPOT - Fournitures de bureau - Secrétaire Commerciale
    Travail quotidien sur SAP depuis 2000 - Travail en collaboration avec les commerciaux -Etablissement
    des factures pro-forma.
    . Traitement des commandes, gestion des clients/grands comptes
    . Réception d'appels et traçabilité - CRM
    . Devis, envoi des tarifs
    . Compta : litiges comptables, refacturations, gestion des litiges/réclamations, suivi des livraisons
    . Etablissement des avoirs
    . Objectifs qualitatifs et quantitatifs des appels téléphoniques et du traitement des
    commandes avant l'arrêt de la préparation
    . Hotline e-commerce
    . Ventes additionnelles en appels entrants et sortants
    . Sens de la relation commerciale
  • OFFICE DEPOT - Assistante Commerciale

    Senlis 1998 - maintenant
  • Mairie de St Priest - St Priest & Secrétaire Standardiste

    1997 - 1998 - Secrétaire au contrat ville.
    - Accueil téléphonique et physique au CCAS.
    Réalisation : organisation d'un repas de fin d'année pour les personnes âgées de la Commune.
    Etablissement du fichier des inscriptions, décoration de la salle, management d'un groupe, création des menus.
  • SERVICE MEDICAL de l'Assurance Maladie - Secrétaire Médicale

    1994 - 1996 * Gestion, traitement, enregistrement des prises en charge (accident du travail, maladie) ;
    * Etablissement des rapports d'invalidité (partielle, permanente), des convocations des assurés sociaux pour un contrôle médical. Interface avec les Médecins Conseil
  • COMPAGNIE NATIONALE DU RHONE - Secrétaire polyvalente

    Lyon 1991 - 1994 Formation : élaboration du plan de formation, gestion et pointage des demandes de stage, envoi des courriers d'inscription auprès des organismes de formation.
    Personnel : enregistrement des demandes d'emploi et réponses aux courriers. Transcription des comptes-rendus de réunion.

Formations

  • Ecole Pigier

    Vienne 1989 - 1991 Brevet de Technicien Supérieur

    . 2015 Formation Pack Office - CCI de Lyon
    . 1991 BTS Secrétariat de Direction
    . Anglais niveau terminale
  • Ecole Pigier

    Vienne 1988 - 1991

Réseau