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CFPB - Centre de Formation de la Profession Bancaire
- Responsable Animation du réseau et Support à la Commercialisation
Nanterre
2014 - maintenant
Management d'une équipe de trois personnes en charge de:
- la rédaction des propositions financières, réponses aux appels d'offres
- la rédaction des cahiers des charges pour la mise en place des formations intra-entreprises
- du suivi de la logistique post-vente (animateurs, supports de formation)
- de l'animation des formations inter-entreprises (support de vente, gestion des dates de formations, relation clients)
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Centre de Formation de la Profession Bancaire (CFPB)
- Animatrice Commerciale
2010 - maintenant
- Responsable du marketing direct: établissement du plan d'action commerciale, développement des campagnes e-mailing
- Responsable des clubs métiers (audit&contrôle, gestion de patrimoine et direction des engagements) de Lyon, avec la définition des thématiques, le choix des intervenants, la communication auprès des participants/banques adhérentes, suivi des adhésions.
- En charge de l'animation des formations inter-entreprises: promotions des séminaires, cross sell auprès des participants, mise à jour et traitement du catalogue 2014.
- Interface entre les chargés d'affaires, les délégués régionaux et les différents services internes (alternance, diplomes du CFPB)
- Suivi des données chiffrées (tableau de bord des rdv, suivi du budget)
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APEC
- Responsable telemarketing
Paris
2010 - 2010
Management de transition cellule appels sortants BtoB. Accompagnement à la prise de poste.
Mise en place d’objectifs quantitatifs, de reporting de production, montée en compétence (écoutes et débriefs plus réguliers).
Montages des opérations du second semestre.
Lancement des campagnes marketing direct en appui des opérations réseau.
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BPOCENTER
- Responsable telemarketing
2009 - 2010
Responsable Télémarketing:
- Gestion de prestataire in et off-Shore (Algérie)
- Gestion de télévente d’assurance en BtoC
- Développement compte client dans l'énergie
Consultante en gestion de la relation client secteur de l'assurance-retraite:
- mise en place du suivi de la réception d’appels, perfectionnement de la planification,
- participation aux séminaires de management de la relation client (Malakoff-Médéric)
- analyse et optimisation des process de rétention clients, révision des scripts d’appels de la cellule téléphonique (92 conseillers), amélioration des outils marketing (ALICO (ex AIG))
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Wolters Kluwer
- Responsable Télévente Externe
Saint-Ouen
2007 - 2008
- Pilotage d’activités externalisées France et near shore. 5000 contacts par mois. 4 agences, 60 agents
- Ciblage et segmentation des campagnes:
* prospection d'après les codes NAF et les fonctions pour un ciblage
d'ouvrages à vendre
* fidélisation des clients par des opérations de cocooning,
* Reconquête des désabonnés
* vente additionnelle
- Rédaction des outils de vente, formation produits
- Garant du respect des contrats, monitoring et analyses des opérations
- Etablissement de tableaux de bord de production. Compte rendu d’activité
- Interface entre le CRM, le service marketing et les rédactions
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Mairie Rueil-Malmaison
- Organisation évènementiel
2007 - 2007
Au sein des affaires culturelles, en charge des relations presses pour l'exposition du sculpteur Michel Levy.
- Création d'un triptyque distribué à tous les visiteurs.
- Etude comportementale des visiteurs
- Promotion auprès d'agences d'évènementielles de l'Atelier Grognard.
- Chargée des relations publiques du sculpteur Michel Levy et de la vente de ses oeuvres.
Principales réalisations
- Contacts presses pour insertion pub, annonce d’expositions
- Réalisation de 40% des ventes de sculptures lors de l’exposition de Rueil-Malmaison
- Conception de scénographie, triptyque, interface avec graphistes
- Enrichissement de base de données
- Exploitation d’une enquête de satisfaction
- Participation à la conception de la charte graphique et des supports de communication
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Centres d'appels
- Chef de projet
2000 - 2006
Centres d'appels: Umanis Managed Services (200 salariés), Actel(50 salariés), Business Support Services(250 salariés), Dialtel (20 salariés)
- Détection de projet, CRM analytique (ciblage géomarketing, data mining, études analytiques)
- Création de trafic (Sage, SAP France)
- Prise de rendez-vous sur ciblage géomarketing (Caisse des Dépôts et Consignations)
- Réception d’appels BtoC (service client Beauté Prestige International, meubles Célio sur spots publicitaires), BtoB (Sage, SAP France)
- Enquêtes de satisfaction (Editions médicales Masson, Sony)
- Gestion de stock, back office, mise sous pli pour 13ème Rue
Compétences acquises :
• Management transversal d’équipes, définitions d’objectifs, animations d’équipes et incentive.
• Avant-vente avec analyse des besoins prospects, rédaction des devis. CRM opérationnel avec élaboration des spécifications fonctionnelles de téléphonie et de mesure des résultats on line
• Gestion de projet : conception, mise en place et suivi des campagnes, rédaction des bilans et préconisations, animation des comités de pilotage, gestion et développement du portefeuille client, interface entre les équipes internes et les clients.
