Cécile PHILIPPE

En résumé

Entreprises

• PSA Peugeot Citroën - CHEF DE PROJET AMOA SI SERVICES CONNECTES

  Rueil Malmaison 2013 - maintenant • Etude des besoins et rédaction des Spécifications Fonctionnelles Détaillées
  • Construction et actualisation du planning / chiffrages des lots d’évolution.
  • Animation des points d’avancement avec les concepteurs et l’équipe de développement en Argentine.
  • Recette fonctionnelle de la livraison des évolutions
  • Pilotage d’un prestataire AMOA junior

• SFR Business Team - Chef de projet MOA CRM Entreprise

  Saint-Denis 2011 - 2013 Etude et mise en œuvre d’industrialisation de nouvelles offres ou options dans le CRM entreprise, d’un nouvel outil numéros spéciaux et de besoins d’évolutions émanant du métier.
  Multi projets (environ 7/an)
  Budget : > 200H*J par projets
  

• PSA Peugeot Citroën - Chef de projet utilisateurs / AMOA

  Rueil Malmaison 2010 - 2011 Etude d’un projet de mise en place d’un outil de développement de gammes complémentaires pour la direction marketing des pièces de rechange.
  Budget : 370 H*J – 40 utilisateurs chefs de produits
  

• SFR Business Team - Chef de projet MOA - Relation Client

  Saint-Denis 2009 - 2010

• GFI Informatique - Coordinatrice fonctionnelle d'un programme CRM Télécom (France Télécom)

  Saint-Ouen 2008 - 2009 Mise en place de l?infrastructure palier. Coordination et pilotage de 32 applications dont 16 qui évoluent pour les besoins du projet(budget : 240 H*M - plusieurs milliers d?utilisateurs) dont l?objet est de reporter une partie des fonctionnalités du CRM home (fixe et Internet) dans le CRM mobile. Plus de 80 interlocuteurs variés : MOEs et MOAs.
  
  *Vérification de la cohérence fonctionnelle globale des projets.
  *Identification des risques transverses avec mise en place d?actions préventives ou correctives.
  *Elaboration de supports d?aide à la résolution de problématiques et de prises de décisions.
  *Formalisation des contraintes de mise en production et participation à la stratégie de qualification.
  *Animation des comités de pilotage mensuels et des suivis hebdomadaires avec les chefs de projets MOE.
  *Suivi du respect des procédures de gestion de projet France Télécom : livrables, cycles de vie.

• BTD Consulting (GFI Informatique) - Responsable de la mise en place pilote d'un projet Télécom (France Télecom)

  2007 - 2008 Interface entre MOAs, métiers, chefs de projet MOEs et utilisateurs pour les évolutions du palier S1D3 programme New Service Delivery (budget : 220 H*M ? plusieurs milliers d?utilisateurs) qui consiste à diminuer les interventions sur des commandes fixes et Internet regroupées puis conduite de la mise en place du projet sur une direction régionale pilote.
  
  *Identification des impacts organisationnels des évolutions fonctionnelles (fort impact métier)
  *Réalisation d?un support de traitement manuel des anomalies avec les MOA métiers et des utilisateurs
  *Animation d?un plan de travail multiprojets hebdomadaire et des comités de pilotage mensuels
  *Contribution à la qualification de processus métier : définition, priorisation et suivi des jeux de tests
  *Elaboration d?une présentation fonctionnelle du palier aux équipes de soutien et équipes de déploiement
  *Préparation de kits de communication métier repris pour le déploiement national
  
  Pilotage global de la mise en place pilote : Site pilote Direction Territoriale Ouest (DR Bretagne)
  *Phase préparation : mobilisation de correspondants métiers locaux, contrat MPP, communication
  *Accompagnements hebdomadaires des utilisateurs finaux (mise en place et animation de 24 suivis sur 3 mois)
  *Analyse et pilotage des corrections d?anomalies détectées
  *Réalisation de supports d?aide à la décision pour les MOAs et métiers lors de réunions de crise
  *Transfert d?activité à l?équipe de déploiement et aux soutiens nationaux métiers et applicatifs

• BTD Consulting - Coordinatrice d?une application de paramétrage ( Orange France)

  2007 - 2007 Mise en place de l?activité. Coordination d?AGAP, application de paramétrage des offres MOBILE Grand Public : Interface entre les 40 utilisateurs (études et production), la MOE et la MOA AGAP.
  
  *Support fonctionnel pour 90 % des utilisateurs de l?outil (experts paramétrage ADV Grand Public)
  *Planification et coordination transverse des opérations de production sensibles
  *Formations, communications et réalisation de documents utilisateurs
  *Analyse, pilotage et suivi des incidents de production
  *Gestion et suivi de projets relatifs aux besoins des utilisateurs (expressions de besoins)
  *Recette fonctionnelle de l?outil dans le cadre de releases et correctifs
  *Elaboration et mise en oeuvre de processus (Refonte de la chaîne de soutien)

• Orange France - Responsable nationale relations centres sur offres et process

  2006 - 2006 Soutien aux entités nationales du front et back office sur les process métiers et les offres commerciales « Entreprise ». Interface entre ces entités opérationnelles et les directions du siège.
  
  *Expertise et soutien aux 5 Centres Clients Entreprises et 3 Centres de Recouvrement sur un périmètre dédié d?offres et process : facturation, recouvrement, roaming et portabilité
  *Réalisation de l?analyse bimestrielle des résultats et reporting de l?équipe composée de 6 personnes
  *Elaboration et diffusion de communications auprès des responsables de Centres Clients
  *Mise en place et animation d?un comité mensuel de suivi sur une offre complexe
  *Pilotage d?une opération nationale sur des fraudeurs (impact CA annuel : - 2,5 M?) et de la dématérialisation pilote des factures

• HSBC - Assistante commerciale Grande Clientèle de 3 seniors bankers

  Paris 2005 - 2005 Département Trade Services / CIB

• COLLECT EURO - Promoteur des ventes

  2004 - 2004

• COGESAL MIKO (Groupe UNILEVER) - Chef de secteur, itinérante sur les secteurs 27/28/75/78/92

  Coges 2003 - 2003

• CAISSE D’EPARGNE ILE DE FRANCE OUEST - Attachée commerciale dans une agence de 7 personnes

  Orvault 2000 - 2002

• PHOTO STATION - Conseillère de vente

  1998 - 2000

Formations

• Centre International De Formation À La Vente Et À La Négociation Commerciale

  Paris 2002 - 2005 Negociation commerciale / marketing

• Université Versailles Saint Quentin IUT de Rambouillet

  Rambouillet 2000 - 2002 DUT Techniques de Commercialisation en alternance

• Lycée Marie Curie

  Versailles 1995 - 1998 BAC ES option anglais

Réseau

• Anne-Claire PALACIN

• Bernard BESSEAU

• Cyrille POULIQUEN

• Ferdinand JOSEPH

• François COHEN-HADRIA

• Guillaume CRAMPE

• Karine HALDI

• Laurence TRIFFOZ

• Mayday FORMATION

• Mehdi DUDENHOEFFER