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Cécile PIERCHON

Nanterre

En résumé

Mon parcours s'articule autour des axes suivants :

AVANT-VENTE ET SUPPORT AU DEVELOPPEMENT

- Conception de dispositifs de formation distanciels (classes virtuelles, collaboratif, modules e-learning, MOOC, etc.) ou hybrides avec les experts métiers et les commerciaux (ingénierie de formation)
- Développement de nouvelles prestations (audit fonctionnel et tarifaire de plateformes ou d’outils numériques, analyse des utilisations pédagogiques possibles, études des process de déploiement et des coûts, formalisation de l’offre, formation de formateurs et de concepteurs)
- Veille pédagogique et numérique

DEPLOIEMENT ET RELATION CLIENT

- Mise en place technique et organisationnelle des formations : pilotage des tests de connexions, définition du calendrier des sessions, recrutement et formation des intervenants, suivi de la mise en ligne des contenus et des inscriptions
- Suivi de projet (suivi des connexions, suivi qualité des interventions, pilotage d’actions correctives)
- Accompagnement client pendant toute la durée du projet : réponse aux questions, aide à la mise en place du plan de communication, points d’avancement
- Bilans des projets et retours sur expérience

MANAGEMENT D’EQUIPE

- Recrutement, intégration, entretiens annuels
- Développement des compétences (mobilisation des bonnes pratiques, partage d’expérience, formation)
- Formalisation et optimisation des process
- Suivi qualité

Mes compétences :
Gestion de projets
Pédagogie
E-learning
Management d'équipe
Service client
Ingénierie de formation

Entreprises

  • CFPB - Centre de Formation de la Profession Bancaire - Responsable Pôle Déploiement FOAD

    Nanterre 2013 - maintenant Le CFPB est le formateur de référence pour l’ensemble des métiers de la banque en France.
    Créé à l’initiative de la profession bancaire, il est aujourd’hui le seul organisme à couvrir tout le spectre des besoins en formation des étudiants, des salariés et entreprises du secteur.

    L' enjeu : développement de la formation digitale en formation permanente - Veille, avant-vente et déploiement
    Les clients : banques et assureurs, intermédiaires en opérations de banque et en services de paiement
    L’équipe : 3 personnes

    Exemples de réalisations :
    - Mise en place de l’offre de classes virtuelles : pédagogie, choix de l’outil, tarifs, industrialisation
    - Déploiement d’un projet de formation de nouveaux entrants sur un poste de conseiller clientèle particuliers : avec les experts métiers, ré-ingénierie de la formation existante chez le client et récupération de la gestion du parcours de A à Z. Réalisation d’un pilote sur la mise en place d’activités collaboratives en fil rouge du parcours. Formation de 100 personnes sur 6 mois puis renouvellement

  • TELL ME MORE, Montigny-le-Bretonneux, France - Responsable Pôle E-Learning

    2000 - 2013 TELL ME MORE est spécialisée dans l’édition de solutions à distance pour l’apprentissage des langues (école de langue en ligne).

    L'enjeu : création d’un service clients – Accompagnement des apprenants et des Responsables Formation
    Les clients : PME, grands comptes, en France et à l’international, secteurs d’activité variés
    L’équipe : 34 collaborateurs multiculturels et multilingues, au siège ou en télétravail (France, USA, Espagne) - 4 Managers / 10 Chefs de projet / 20 Tuteurs en ligne

    Exemples de réalisations :
    - Conception d’une nouvelle offre de tutorat distanciel, plus qualitative
    - Implémentation des offres langues chez Nissan sur 10 sites à l’étranger

  • Centre d'Etude des Langues de la CCI du Grand Hainaut, Valenciennes, France - Responsable pédagogique langues et Responsable de la Multimédiathèque

    1995 - 1998 MISSIONS

    * Encadrement de l'équipe de formateurs langues pour formations diplômantes en alternance
    - Suivi pédagogique : partage des ressources, contrôle du respect des programmes, coordination entre responsables de formation et formateurs
    - Encadrement administratif des stages : plannings, suivi des présences
    - Animation de cours d’anglais en formations diplômantes et écoles consulaires (école de commerce, école d'infographie)

    * Animation du centre de ressources pédagogiques multimédia de la CCI
    - Accueil du public
    - Gestion documentaire (mise à disposition des ressources, gestion des fonds documentaires, développement)
    - Animation : tutorat sur cédéroms, élaboration de modules d'apprentissage des langues à partir des outils multimédia disponibles puis formation de formateurs

  • Centre d'Etude des Langues de la CCI de Seine et Marne, Lognes, France - Formatrice en anglais

    1994 - 1995 Enseignement de l'anglais à des groupes de demandeurs d'emploi dans le cadre du programme "Chéquier Langues" du Conseil Régional Ile-de-France.

    Groupes de 5 à 10 personnes
    Stages en présentiel de 60 heures en sessions de 4 heures
    Niveaux débutants à intermédiaires
    Création autonome des supports de cours à partir méthodes reconnues (Headway, Business Objectives, Telephoning in English, etc.)

  • Editions Dunod, Paris, France - Traductrice

    1994 - 1994 Traduction de l'ouvrage de Mark Butler, sous le titre français "Internet ... tout de suite"

  • Association Canadienne des Médecins Vétérinaires, Ottawa, Canada - Traductrice - Rédactrice - Correctrice

    1993 - 1994 L'ACMV est le porte-parole de la profession vétérinaire au Canada anglophone et francophone. Entre autres missions, elle publie une revue mensuelle bilingue de nature scientifique générale, composée d'un vaste éventail d’articles et de chroniques régulières, destinés au praticien vétérinaire.

    MISSIONS :
    - Traduction anglais-français et correction de textes de promotion, communiqués de presse, articles spécialisés de l'association, diffusés dans tous les états canadiens
    - Rédaction de la correspondance écrite du président de l'association

  • Libertel Capitale Nationale, Ottawa, Canada - Traductrice - Rédactrice - Correctrice bénévole

    1992 - 1993 Créé en 1992, Libertel Capitale Nationale (LCN) s'appuie sur des bénévoles qui souhaitent faire quelque chose pour eux-mêmes ou pour leur communauté. L'objectif consiste à initier des milliers de résidents de la région d'Ottawa au monde des communications par ordinateur et à Internet. LCN offre notamment un service gratuit d'hébergement de sites aux communautés de la région d'Ottawa.

    Ma participation a consisté à rédiger en français, à traduire de l'anglais vers le français et à corriger en français des textes du site.
    J'ai également collaboré à la création du nom LIBERTEL.

Formations

  • CSP Formation

    Paris 2011 - 2011 Formation 'Manager la relation client de ses équipes' - Objectif : évaluer ses propres comportements client, engager son équipe autour de l'orientation client, trouver les bons réflexes collectifs qui créent une relation client efficace

  • Demos Formation

    Paris 2004 - 2004 Formation 'Coûts, Tableau de Bord et Pilotage de la Qualité' - Objectif : mettre en oeuvre des outils de suivi et de réduction des coûts

  • Demos Formation

    Paris 2004 - 2004 Formation 'Manager avec enthousiasme au quotidien' - Objectif : connaître outils et méthodes pour maintenir la motivation d'une équipe en faisant face aux difficultés du quotidien (entretien de recadrage, surcharge de travail, faire passer un message, fixer des objectifs, etc.)

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 1998 - 1999 DESS Médiation des Savoirs et Multilinguisme - ENSEIGNEMENT des langues et NOUVELLES TECHNOLOGIES : pédagogie individualisée sur Internet, évaluation d'outils pédagogiques online, spécificité de l'écriture multimédia
    Stage : rédaction d'un cahier des charges pour la mise en place d'un dispositif multimédia d'apprentissage des langues à l'Institut d'Etudes Politiques de Lille

  • International Certificate Conference (Valenciennes)

    Valenciennes 1997 - 1997 Certificat européen de pratique de la langue espagnole - Obtenu avec le grade 1 (Very Good)
    Examen organisé par un regroupement international des Chambres de Commerces et d'Industries françaises et d'associations nationales pour la formation linguistique aux adultes

  • British Council

    Paris 1992 - 1992 TOEIC - Score obtenu : 890 sur 990
    Niveau 2+ sur 3 niveaux au total

  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

    Paris Iii 1990 - 1992 Maîtrise Anglais - option Communication Traduction

  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

    Paris Iii 1987 - 1989 DEUG Espagnol

    Langues, littératures et civilisations étrangères/ espagnol

Réseau

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