2003 - 2005* Gestion des contrats PrintAdvantage et mise en place d’une méthode de travail .
* Responsable du renouvellement des loyers sur tous les contrats.
* Point d’entrée des revendeurs, des commerciaux HP et consommateurs.
* Gestion des litiges (imprimantes en leasing).
* Déclenchement des livraisons de cartouches, ou d’intervention à titre exceptionnel.
CLIENTLOGIC
- Agent Administratif Hewlett Packard
2002 - 2003* Enregistrements et déclenchement des demandes d’interventions .
* Gestion des litiges
* Facturation des interventions.
* Gestion des contrats de maintenances
* Facturation et recouvrement des contrats de maintenances
CLIENTLOGIC
- Spécialiste Produits AOL
2001 - 2002* Formation et suivi des collaborateurs sur les procédures AOL .
* Diffusion de la politique commerciale AOL au sein des principaux comptes en assurant le suivi d'opérations marketing et commerciales.
* Assurer le maintien et la progression du niveau de connaissances produits et marché des équipes
* Garant de l’approche qualitative des opérations : « plan d’écoute agent, création et mise en place des quiz pour le contrôle des connaissances »
CLIENTLOGIC
- Télé-conseiller AOL
2000 - 2001* Informations et qualifications de la demande client sur les offres AOL
* Maîtrise de l'offre AOL et atteinte des objectifs volumétriques fixés par le manager
AMERICAN AIRLINES
- Agent de réservation, Dublin Irlande
comte de new castle1999 - 2000* Vente, réservation et information en ligne pour le marché anglophone
* Parrainage et formation des nouveaux collaborateurs
