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Jerome LAMBERT

GAGNY

En résumé

Mes compétences :
Audit qualité
Gestion de la qualité
Lean Six Sigma
Normes Qualité
Service client

Entreprises

  • Sitel (Contact Center) - Responsable Qulité Regional - Correspondant Informatique et Libertés

    2011 - maintenant Animation du SMQ, rédaction du manuel qualité, organisation du système de mesure, mise en œuvre de démarche de certification NF, ISO et LRS; création du programme d'audit, audit operationnel, création et suivi des tableaux de bord
    Coordination de projets qualité sur les Sites France et Maroc, création et adaptation de procédures
    projets d'amélioration contnue

  • Sitel (Contact Center) - Responsable Amélioration Continue

    2007 - 2011

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