Thomas POUSSARD

En résumé

Entreprises

• ENGIE - Conseiller clientèle et commercial Sénior

  COURBEVOIE 2014 - maintenant Au sein de la Délégation du Marché des Particuliers.
  Prise en charge et traitement des demandes clients .
  Détection de besoins, fidélisation du portefeuille client.
  Gestion de la facturation client et des anomalies.
  Participation active aux ateliers de conduite de projet compteurs communicants.
  Appui à la production.
  Relai sur site d'une communauté centrée sur les besoins clients.

• Sitel - Specialiste produits / Expert métier et process

  Paris 2011 - 2013 Support aux équipes de production via la création de supports et d'outils d'aide à la production, l’accompagnement terrain et le coaching.
  Formation continue.
  Analyses de causes et plans d'action, mesures qualité.
  Gestion d'incidents avec impact production.
  Coordination métier (interlocuteur client donneur d'ordre sur la partie process)
  Suivi de l'application norme NF auprès des équipes de management.
  

• Sitel - Conseiller clientèle et commercial

  Paris 2010 - 2010 Gestion des contrats clients et dossiers complexes pour un leader de la fourniture d'énergies

• Sitel - Conseiller clientèle et commercial

  Paris 2009 - 2010 Vente pour un leader de la téléphonie mobile et ADSL
  Service client Web pour un producteur de jeux en ligne multijoueurs, gestion des demandes clients et problématiques en jeu.

Formations

Réseau

• Alexandre LIEVRE

• Catherine VERMONT

• Christelle STEHLIN

• David DURANCEAU

• Eric DANEN

• Laura GRADAIVE

• Lucile ANDRE

• Melanie COUTELEAU

• Villaysouk PHONEPHAKDY