Mes compétences :
conception supports
crm
Télé vente
Service Client
Reporting
Formation
Outils Informatiques
Analyses De Causes
Contrôle Qualité
Entreprises
ENGIE
- Conseiller clientèle et commercial Sénior
COURBEVOIE2014 - maintenantAu sein de la Délégation du Marché des Particuliers.
Prise en charge et traitement des demandes clients .
Détection de besoins, fidélisation du portefeuille client.
Gestion de la facturation client et des anomalies.
Participation active aux ateliers de conduite de projet compteurs communicants.
Appui à la production.
Relai sur site d'une communauté centrée sur les besoins clients.
Sitel
- Specialiste produits / Expert métier et process
Paris2011 - 2013Support aux équipes de production via la création de supports et d'outils d'aide à la production, l’accompagnement terrain et le coaching.
Formation continue.
Analyses de causes et plans d'action, mesures qualité.
Gestion d'incidents avec impact production.
Coordination métier (interlocuteur client donneur d'ordre sur la partie process)
Suivi de l'application norme NF auprès des équipes de management.
Sitel
- Conseiller clientèle et commercial
Paris2010 - 2010Gestion des contrats clients et dossiers complexes pour un leader de la fourniture d'énergies
Sitel
- Conseiller clientèle et commercial
Paris2009 - 2010Vente pour un leader de la téléphonie mobile et ADSL
Service client Web pour un producteur de jeux en ligne multijoueurs, gestion des demandes clients et problématiques en jeu.
