. Relation client : Identification et réactivité vis à vis des attentes client. Etre le principal contact et garant des résultats de l'opération confiée.
. Gestion opérationnelle : Mise en place d'un programme en adéquation avec le cahier des charges client (formation continue, plan qualité, coaching) puis suivi et développement des indicateurs opérationnels et statistiques. Réalisation des prévisions financières mensuelles et annuelles.
. Gestion financière : Calcul des coûts (recrutement, formation, CP, absentéisme). Mise en place d'actions correctives dès l'identification d'une variance.
. Management : Encadrement d’une équipe de 1 à 10 superviseurs et de 5 à 120 conseillers. Réalisation des évaluations en adéquation avec le label social acquis par Sitel (évaluations mensuelles et annuelles, demandes de formation, coaching et accompagnement).
Nam Communication
- Assistante de Communication
Rochefort1999 - 2002Missions : organisation de séminaires, création de dossiers de communication (rédaction, budget, planning, contrat), relations presse, maquettes en PAO, techniques d'impression.
Nicole Schilling Communication
- Assistante de Communication
1998 - 1999Missions : suivi des demandes journalistes, gestion des présences aux conférences de presse, réalisation de press-books, organisation des déplacements des attachés de presse.