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Emmanuelle GODEAU

Paris

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Emmener une équipe vers le succes en satisfaisant nos clients est mon challenge de tous les jours mais toujours dans la bonne humeur.

Mes compétences :
Management

Entreprises

  • Sitel - Operation Manager

    Paris 2002 - maintenant Missions : management opérationnel de services clients (HP, N9uf Cegetel/SFR, Pages Jaunes, Orange, Sara Lee, Secap, TNT, Vente Privée, NC Soft, Hippopotamus, Burger King, Sellsy, EuropAssistance).

    . Relation client : Identification et réactivité vis à vis des attentes client. Etre le principal contact et garant des résultats de l'opération confiée.

    . Gestion opérationnelle : Mise en place d'un programme en adéquation avec le cahier des charges client (formation continue, plan qualité, coaching) puis suivi et développement des indicateurs opérationnels et statistiques. Réalisation des prévisions financières mensuelles et annuelles.

    . Gestion financière : Calcul des coûts (recrutement, formation, CP, absentéisme). Mise en place d'actions correctives dès l'identification d'une variance.

    . Management : Encadrement d’une équipe de 1 à 10 superviseurs et de 5 à 120 conseillers. Réalisation des évaluations en adéquation avec le label social acquis par Sitel (évaluations mensuelles et annuelles, demandes de formation, coaching et accompagnement).

  • Nam Communication - Assistante de Communication

    Rochefort 1999 - 2002 Missions : organisation de séminaires, création de dossiers de communication (rédaction, budget, planning, contrat), relations presse, maquettes en PAO, techniques d'impression.

  • Nicole Schilling Communication - Assistante de Communication

    1998 - 1999 Missions : suivi des demandes journalistes, gestion des présences aux conférences de presse, réalisation de press-books, organisation des déplacements des attachés de presse.

Formations

Réseau

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