Menu

Stéphanie DELCORDE

ARGENTEUIL

En résumé

Aujourd’hui Chef de projet senior au sein de la Direction de la formation de Bollore Logistics, j’ai acquis depuis 16 ans une solide expérience dans les domaines de la formation, de la qualité, des procédures et de la gestion de projets.

Fortement spécialisée dans la formation pour les centres de relation client, j’ai d’abord intégré en 2001 la société prestataire de services Sitel en tant que formatrice pour Nokia, Danone, American Express et Microsoft.
Création de books de formation, animation de modules et mise en place de plans de formation continue étaient alors mon quotidien.

J’ai évolué au poste de responsable formation et qualité pour le CRC de Microsoft (inbound et outbound). J’y ai appris la gestion d’équipe en multi-sites et en offshore, le reporting et le management.

Ma dernière expérience chez Sitel a consisté à être Chef de projet junior pour HP et Samsung. J’y gérais l’uniformisation des process, le pilotage de la qualité, la création de packages de formation et le management distanciel des formateurs et des qualiticiens.

En 2011 j’ai intégré la société Autolib au poste de Responsable formation et procédures pour le CRC. Analyse du besoin, création de contenus, animation des modules, coaching, pilotage de la qualité, création d’une base de connaissances, création des process et gestion de projet faisait partie de mes tâches jusqu’en octobre 2017.

Mes compétences :
Qualité
Formateur
Centre d'appel
Rédaction de procédures
Call center
Accompagnement du changement
Gestion relation client
Gestion de projet
Commercial
Coaching
Microsoft
Formation

Entreprises

  • Hotel Londres et New York - Assistante Commerciale

    maintenant
  • Caisse d'Epargne Ile de France Paris - Conseillère Commerciale

    maintenant
  • Bollore Logistics - Chef de projet senior

    Puteaux Cedex 2017 - maintenant Analyse des besoins de formations, rédaction de cahier des charges, création d’appels d’offres, création de packages de formation, reporting, management et gestion de projet.
  • Autolib - Responsable formation et process CRC

    2011 - 2017 - Audit des besoins en formation
    - Création du programme de formation
    - Création des modules de formation
    - Animation des modules de formation
    - Création des reports de formation
    - Création de la charte qualité
    - Création de la grille d'écoute
    - Création du référentiel de la grille d'écoute
    - Création des reports de qualité
    - Rédaction de process
  • Sitel France - Responsable Qualité & Formation pour Microsoft

    2001 - 2011
  • Sitel - Chargée e projet formation et qualité

    Paris 2001 - 2011
  • Sitel France - Chargée de projet formation et qualité pour Samsung et HP

    2001 - 2011

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau