ARGENTEUIL
Aujourd’hui Chef de projet senior au sein de la Direction de la formation de Bollore Logistics, j’ai acquis depuis 16 ans une solide expérience dans les domaines de la formation, de la qualité, des procédures et de la gestion de projets.
Fortement spécialisée dans la formation pour les centres de relation client, j’ai d’abord intégré en 2001 la société prestataire de services Sitel en tant que formatrice pour Nokia, Danone, American Express et Microsoft.
Création de books de formation, animation de modules et mise en place de plans de formation continue étaient alors mon quotidien.
J’ai évolué au poste de responsable formation et qualité pour le CRC de Microsoft (inbound et outbound). J’y ai appris la gestion d’équipe en multi-sites et en offshore, le reporting et le management.
Ma dernière expérience chez Sitel a consisté à être Chef de projet junior pour HP et Samsung. J’y gérais l’uniformisation des process, le pilotage de la qualité, la création de packages de formation et le management distanciel des formateurs et des qualiticiens.
En 2011 j’ai intégré la société Autolib au poste de Responsable formation et procédures pour le CRC. Analyse du besoin, création de contenus, animation des modules, coaching, pilotage de la qualité, création d’une base de connaissances, création des process et gestion de projet faisait partie de mes tâches jusqu’en octobre 2017.
Mes compétences :
Qualité
Formateur
Centre d'appel
Rédaction de procédures
Call center
Accompagnement du changement
Gestion relation client
Gestion de projet
Commercial
Coaching
Microsoft
Formation
Pas de formation renseignée
