MONTPELLIER
Votre groupe veut déployer ses activités ?...
Je vous propose de mettre mon expérience en GRC, de Manager de Centre d’Appels et de Responsable d’Implémentations des nouveaux programmes au profit de votre entreprise et d’apporter une contribution significative à vos résultats. En relation avec vos Directions concernées, je concevrai et j’optimiserai l’organisation de votre service Relation Clients, la Hot Line, la Qualité, le Back Office ou autres services, la communication et l’ouverture à des nouveaux canaux de fonctionnement.
MES MISSIONS
- Auditer la situation en place et construire des solutions pour améliorer l’existant.
- Garantir l’atteinte des objectifs financiers.
- Piloter et prendre en charge le contrôle des services de support.
- Superviser et Coacher les Cadres et prendre les opérations en charge.
- Optimiser La Qualité et la Satisfaction Client (Organisation/Formation)
- Créer ou adapter les « process » et « tableaux de bord ».
MON PROFIL
Expérience :
Double expérience en Management des Opérations Centres d’Appels et Implémentation Management (plusieurs années de terrain réussies comme Responsable Centre d’appels en France et l’Europe) et en Business Analyse (divers postes, chez plusieurs prestataires de Service).
J’ai contribué aux Implémentations des Clients Stratégiques avec des équipes Mondiales. J’ai animé des Services Clients de partenaires spécialisés sur la Téléphonie Mobile et la Micro Informatique (Software). Manager Opérationnel, j’ai totalisé plusieurs années réussies sur différents territoires. Evolution stratégist’, j’ai supervisé des événements Français et Européens en liaison avec des Partenaires Internationaux Leaders dans leurs domaines.
Langues:, Français bilingue, Anglais bilingue, Allemand courant, Néerlandais maternelle
Connaissances:
- La structure du Service Client (GRC), les Opérations en Centre d’Appels, les Grands comptes, travailler dans un environnement Multinational
- les techniques du Management, l’Organisation et leur mise en œuvre pragmatique
- les secteurs de service de la Téléphonie Mobile et Micro Informatique .
Personnalité:
Je suis autonome, dynamique, plutôt consensuel. J’ai des qualités d’adaptation et de médiation, j’apprécie les négociations et je sais me montrer ferme pour convaincre. Méthodique et persévérant, j’aime la précision. J’aime les résultats concrets et rapides.
Mes compétences :
Management
Coaching
Accompagnement
Langues
Ressources humaines
Marketing
Développement commercial
Conseil
Communication
Pas de formation renseignée
