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En résumé

COACHING-MANAGEMENT-MARKETING -GESTION DE PROJETS

Mes différentes expériences m'ont permis d'acquérir des compétences dans le domaine du management, de la formation, de l'animation commerciale et du marketing. Ma motivation : manager des projets sous l'angle de la créativité et de l'innovation.

Mes compétences :
Animation commerciale
Coaching
Formation
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • EDF - EXPERT MARKETING SENIOR

    Paris 2015 - maintenant Développer des politiques de marketing relationnel différenciés
    Mettre en place et suivre des actions commerciales pour conquérir, fidéliser ou développer le portefeuille clients.
    Assurer la coordination des actions régionales avec celles du nationales
    Manager des projets
    Prix Victoires du Commerce 2016 Catégorie Relations Clients "Tilkee: booster de Ventes"

  • EDF - Expert Techniques de Ventes

    Paris 2010 - 2015 Appui au managers dans l'atteinte de leurs objectifs commerciaux
    Reporting et analyses plan de vente avec proposition plan d'actions pour développer la performance commerciale
    Conception, création et déploiement de challenges commerciaux (cible 150 personnes)
    Formation techniques relationnelles clients
    Coaching équipes commerciales

  • EDF - Service Consommateurs

    Paris 2006 - 2010 Contribution à la création du 1er Service Consommateur Régional
    Traitement des recours clients avec un solutionnement optimal
    Reporting des analyses qualitatives et quantitatives en proposant des actions d'amélioration
    Préparation rencontres avec Associations de consommateurs

  • EDF - Animateur Commercial

    Paris 2003 - 2006 Mise en place de journées d'action commerciale pour booster les ventes d'une offre en particulier au sein des services clients
    "CREER UNE NOUVELLE CULTURE DE VENTE"

    - sensibilisation des managers d'équipe à cette nouvelle approche
    - formation aux nouvelles offres
    - coaching des conseillers clients
    - préparation et réalisation de challenges commerciaux en relation avec le thème de l'offre proposée


    => Prix de la Victoire du Commerce 2005 (jury national récompensant les meilleurs projets régionaux en terme d'innovation)

    Ce type d'action a permis d'augmenter les ventes des produits ou services concernés de manière significative.

  • EDF - Responsable d'équipe

    Paris 2000 - 2003 Management d'une équipe de 12 conseillers en ligne
    Participation à la création d'un centre d'appel
    Mise en place d'expérimentations sur les nouvelles offres proposées par le service Marketing National
    Formation aux nouvelles offres

  • France Télécom - Orange - Conseiller / Expert Technique

    Paris 1998 - 2000 - Conseiller en ligne

    - Formation des équipes de conseillers aux produits et services de téléphonie mobile

    - Support technique sur les problématiques clientèles complexes

  • France Télécom - Conseiller Commercial

    Paris 1996 - 1998 Ventes de produits et services (mobile, internet, fixe):
    - 1 an en agence commerciale
    - 1 an au service client par téléphone

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