RABAT
Très expérimenté, dynamique, motivé, Senior Manager / consultant avec une expérience technique et opérationnelle approfondie de travailler dans et autour des centres de contact pendant de nombreuses années.
Parmi les points forts :
La planification tactique et stratégique
L'analyse et L'optimisation des centres d'appels
La gestion à distance
Gestion de la productivité, Workforce Management, gestions des projets, la capacité de charge de travail et de la planification, technologies des centres d'appels, B2B et B2C..
Mes compétences :
Workforce Management
Sizing
Optimisation des ressources
Optimisation Financière
Impact 360
Planification
Voip
Management
Relation client
Crm
Planning
Centre d'appel
Manager
Centres d'appels
