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Cécile PIRO

Rennes

En résumé

Www.cécile-piro.tyyx.ru

Mes compétences :
CentOS
Support informatique
Cisco
VirtualBox
Support technique
Checkpoint
Microsoft Windows
VMware
Isilog
Confluence
Jira
ipdiva
Alfresco ECM

Entreprises

  • Ouest France - Technicienne Support Niv2

    Rennes 2015 - maintenant
  • Entities - Technicienne Support

    2015 - 2015 - Prise en charge et enregistrement des appels utilisateurs dans notre outil support Microsoft Dynamics
    - Support aux utilisateurs pour le logiciel Startech pour les agences Guy HOQUET
  • ETIAM - Technicienne Support ETIAM-Connect

    RENNES 2013 - 2015 - Prise en charge et enregistrement des appels clients dans notre outil support ISILOG.
    - Traitement des appels (Niv 0 a 2).
    - Escalade au niveau 3 vers les ingénieurs produits.
    - Rédaction de procédure de traitement des incidents dans notre base de connaissance Confluence.
    - Gestion de projet pour les installations de grand projet nationaux
    - Installation des solutions de Téléimagerie chez nos clients (hôpitaux, cabinets de radiologie privés).
    - Formation des utilisateurs finaux à nos produits.

  • ETIAM - Technicienne Support ETIAM-Integrate

    RENNES 2007 - 2013 - Prise en charge et enregistrement des appels clients dans notre outil support ISILOG.
    - Traitement des appels (Niv 0 a 2).
    - Escalade au niveau 3 vers les ingénieurs produits.
    - Installation des robots de gravure chez nos clients (hôpitaux, cabinets de radiologie privés).
    - Formation des utilisateurs finaux à nos produits.
    - Rédaction de procédure de traitement des incidents dans notre base de connaissance.
    - Gestion de la logistique, stock neuf et stock sav (échange standard du matériel sous garantie)
    - Gestion de la station agréé pour la réparation de nos produits.
  • Cora Rennes - Technicienne Informatique Grand Public

    2002 - 2007 - Prise en charge du matériel entrant, accueil téléphonique pour assistance.
    - Diagnostique et réparation PC, établissement des devis.
    - Suppression virus, récupération et sauvegardes des données clients.
    - Mise en service du matériel neuf, mise à niveau du matériel existant, assemblage.
    - Retour et suivi du matériel constructeur (HP, Compaq, Packard Bell, Acer).à niveau du matériel existant, assemblage.
    - Retour et suivi du matériel constructeur (HP, Compaq, Packard Bell, Acer).

Formations

Réseau