Mes compétences :
CentOS
Support informatique
Cisco
VirtualBox
Support technique
Checkpoint
Microsoft Windows
VMware
Isilog
Confluence
Jira
ipdiva
Alfresco ECM
Entreprises
Ouest France
- Technicienne Support Niv2
Rennes2015 - maintenant
Entities
- Technicienne Support
2015 - 2015- Prise en charge et enregistrement des appels utilisateurs dans notre outil support Microsoft Dynamics
- Support aux utilisateurs pour le logiciel Startech pour les agences Guy HOQUET
ETIAM
- Technicienne Support ETIAM-Connect
RENNES2013 - 2015- Prise en charge et enregistrement des appels clients dans notre outil support ISILOG.
- Traitement des appels (Niv 0 a 2).
- Escalade au niveau 3 vers les ingénieurs produits.
- Rédaction de procédure de traitement des incidents dans notre base de connaissance Confluence.
- Gestion de projet pour les installations de grand projet nationaux
- Installation des solutions de Téléimagerie chez nos clients (hôpitaux, cabinets de radiologie privés).
- Formation des utilisateurs finaux à nos produits.
ETIAM
- Technicienne Support ETIAM-Integrate
RENNES2007 - 2013- Prise en charge et enregistrement des appels clients dans notre outil support ISILOG.
- Traitement des appels (Niv 0 a 2).
- Escalade au niveau 3 vers les ingénieurs produits.
- Installation des robots de gravure chez nos clients (hôpitaux, cabinets de radiologie privés).
- Formation des utilisateurs finaux à nos produits.
- Rédaction de procédure de traitement des incidents dans notre base de connaissance.
- Gestion de la logistique, stock neuf et stock sav (échange standard du matériel sous garantie)
- Gestion de la station agréé pour la réparation de nos produits.
Cora Rennes
- Technicienne Informatique Grand Public
2002 - 2007- Prise en charge du matériel entrant, accueil téléphonique pour assistance.
- Diagnostique et réparation PC, établissement des devis.
- Suppression virus, récupération et sauvegardes des données clients.
- Mise en service du matériel neuf, mise à niveau du matériel existant, assemblage.
- Retour et suivi du matériel constructeur (HP, Compaq, Packard Bell, Acer).à niveau du matériel existant, assemblage.
- Retour et suivi du matériel constructeur (HP, Compaq, Packard Bell, Acer).