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Laurence BRISSEAU

BAULON

En résumé

Mes compétences :
Windows server
Supervisions de réseaux informatiques
Suite Microsoft Office
Linux
Indicateurs de performance et pilotage
Citrix
Helpdesk support
Supports de communication
Sécurité informatique
Gouvernance
Dynamics CRM
Management
Microsoft Windows
Recette fonctionnelle
PMAD

Entreprises

  • SOLINA France - Responsable Support Informatique Europe du Sud

    2017 - 2019 Support Utilisateur de niveau 1 & 2 (Matétiel & logiciel / Production & Administration)
    - Outils de support : Spiceworks / Manage Engine
    - Qualification & priorisation des incidents
    - Investigations & diagnostiques
    - Résolution des incidents ou Escalade Niveau 3
    - Prise de main à distance : Mstsc / VNC / Netviewer / Teamviewer / Console de Managment Citrix
    - Formation des utilisateurs Office 365
    - Élaboration & mise à jour de la documentation

    Gestion du parc informatique : Lansweeper
    - Renouvellement du Parc France et Espagne
    - Mise en place d’un serveur de déploiement MDT selon les règles de l’art en binôme avec un expert MDT de notre partenaire ‘Tibco'.
    - Déploiement selon différentes variables : profils matériels (marques - modèles), profils utilisateurs langues, métiers)
    - Maintien de la solution : Mise à jour des driver-packs selon marques et modèles, mise à jour des versions Windows 10 Fr et Us, mise à jour, ajout et suppression des applications métiers.

    Gestion de Projets
    - Externalisation du déploiement des postes de travail France
    - Modification du matériel de lecture des codes barres en vue de la fin de la maintenance de WindowsCE embedded par un matériel Android, intégration de nos outils sur le terminal après corrections et validations de notre expert en solution de terminaux notre partenaire 'Solutys'
    - Externalisation de la maintenance et du renouvellement des douchettes (lecteurs de codes barres) France et Belgique.
    - Participation à la migration vers office 365
    - Participation au projet de changement de l’outil de ticketing niveau groupe Voir moins

  • Entities - Responsable Support Clients - Interlocuteur Service Passerelles

    2014 - 2017 - Mise en place des process Support et Passerelles
    - Personnalisation de l'outil CRM pour la gestion de tickets d'incidents (Dynamics CRM)
    . Personnalisation des Entités
    . Création des champs de relations
    . Création de workflow
    . Création de dialogues

    SUPPORT :
    - Support aux utilisateurs
    - Gestion et priorisation des incidents
    - Gestion administrative des incidents
    - Élaboration et Mise à jour de la documentation
    - Formation à distance des nouveaux utilisateurs
    - Participation au processus de recette et de validation des développements avant mise en production
    - PMAD (Environnement Windows, MacOS, IOS, Androïd)

    PASSERELLES
    - Création des passerelles partenaires
    - Création des liaisons annonceurs/partenaires
    - Gestion des règles et quotas
    - Interlocuteur Partenaire
    - Support passerelles

  • DDTM35 - METSSI (Mission de l'expertise territoriale et de la stratégie du système d'information) - Technicienne Informatique

    2014 - 2014 En charge du renouvellement et du déploiement de 200 postes de travail.
    - Installation et configuration d'un serveur DRBL-Clonezilla
    - Réalisation de différents Masters Windows7 selon exigences des différents métiers
    - Démarrage des postes en PXE avec lecture des adresses MAC
    - Clonage de masse en Multicast
    - Identification des postes selon la convention de nommage prédéfinie.
    - Intégration au domaine
    - Obtention de la licence via le serveur KMS
    - Récupération et transferts des données client sur le nouveau poste de travail via (Migwiz : transfert de données windows)

    Sous la responsabilité de :

    M. Frédéric LAMBERT,
    Attaché principal d'administration du MAAF
    Chef de la mission de l’expertise territoriale et de la stratégie du système d’information

    et de

    M. Jean-Noël LE QUERE,
    Ingénieur de l'agriculture et de l'environnement
    Chef de l'unité systèmes d'information

  • . - Technicienne Spécialiste Système et Réseau

    2013 - 2013 En recherche intensive de la société qui augmentera ses effectifs avec mon profil.
    Dans l'idéal un contrat de professionnalisation pour finir ma formation.

  • AES Chemunex - Technicienne Système et Réseau

    2011 - 2012 - Support aux utilisateurs.
    - Préparation et le renouvellement des PC et PC portables
    - Installation et la mise à jours des applications sur site et à distance
    - Création et mise en place d’un outil de suivi des projets
    - Consolidation des données et mise en forme des documents d’assurance qualité du SI
    - Création d’une newsletter à l’attention des utilisateurs
    - Cartographie des applications critiques
    - Cartographie des applications publiées

    Sous la responsabilité de :

    M. Christophe CORVAISIER
    Directeur du Système d'Information AES Chemunex

  • SCM Dr BOURRY et Dr CHEBARO - Secrétaire de Direction-Responsable parc informatique

    2004 - 2011 RESPONSABLE Parc Informatique 15 postes :

    Matériels et logiciels sous réseau Windows 2003 Serveur.
    Optimisation temps et coût par la mise en place d'outils informatiques.
    Mise à jour logiciels.
    Chargée de la formation sur les outils informatiques.
    Création de support (logos, screensaver).

    Responsable du Service Secrétariat:

    Interface Direction/Personnel.
    Encadrement, Optimisation des tâches, Formation.
    Interlocuteur Sécurité-sociale/Mutuelles - Prise en charge des dossiers patients.
    Interlocuteur Banques, Fournisseurs et Administrations.
    Interlocuteur direct de la patientèle: prise en charge émotionnelle, administrative et financière.
    Gestion des plannings et des stocks.
    Gestion des comptes patients.
    Secrétariat médical, administratif et comptable, mailings.

  • ASC INFORMATIQUE - Assistante Commerciale

    Апатиты 2003 - 2004 Assistante du Responsable Réseaux

    Assistance aux différents services:
    Service web (création du produit: commercialisation de sites web, et participation à la mise en place du support commercial en ligne etc, recherche internet, visites clientèle)
    Service commercial :traitement et réponse aux appels d'offres, réalisation des devis et facturations.

    Traitement et suivi des commandes en ligne.

  • SELARL du Dr Jean Marc BRIAND - Secrétaire de Direction- Responsable Informatique

    1997 - 2003 Maintenance informatique 8 postes:
    Interface de la société de maintenance (ASC Informatique).
    Chargée de la formation sur les outils informatiques.
    Organisation et gestion des réunions d'équipes.
    Interlocuteur Sécurité-sociale/Mutuelles - Prise en charge des dossiers patients
    Interlocuteur Fournisseurs et Administration.
    Interlocuteur direct de la patientèle, prise en charge émotionnelle, administrative et financière.
    Gestion des plannings et des stocks.
    Gestion des comptes patients.
    Secrétariat médical, administratif et comptable.

Formations

Réseau

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