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Patrice PIRO

RENNES

En résumé

Mes compétences :
Identification automatique
Code barres
Gestion des stocks
CSS 3
Microsoft Windows
HTML 5
Microsoft Office
PHP 5
Microsoft Office 2010
Windev
SQL
EasyVista
Altiris
Sccm
Dameware
Ccsupervision
Tutorat
Management
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Spie Infoservices - Delivery Manager

    2017 - maintenant Gestion de 30 techniciens (HelpDesk, Proximité, Déploiement et Télécom) pour le CHU de Rennes et le Ministère de la Défense.
    - Recrutement, formation et animation d'équipes de techniciens
    - Gestion des plaintes et félicitations
    - Conduite d’entretiens annuels
    - Tutorat (contrat de professionnalisation)
    - Gestion de plannings
    - Définition et mise en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu
    - Réalisation du suivi du respect des SLA (engagement de service contractuel)
    - Analyse et escalade des statistiques à la hiérarchie et aux clients
    - Animation de Comité Technique, Revues Incidents et COPIL

    Ordonnancement pour le projet de migration W10 des lycées de Bretagne pour la Région Bretagne.

  • Spie Infoservices - Superviseur HelpDesk

    Cergy 2014 - 2017 Gestion de l'équipe du Centre d'Assistance Informatique et Téléphonique pour le CHU de Rennes.
    - Recrutement, formation et animation d'une équipe de téléopérateurs
    - Renfort du support Niveau 1 ou 2 en cas de débordement
    - Gestion des plaintes et félicitations
    - Conduite d’entretiens annuels
    - Tutorat (contrat de professionnalisation)
    - Gestion de plannings
    - Définition et mise en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu
    - Réalisation du suivi du respect des SLA (engagement de service contractuel)
    - Analyse et escalade des statistiques à la hiérarchie et aux clients
    - Animation de Comité Technique, Revues Incidents et COPIL

  • Spie Infoservices - Technicien HelpDesk - Niveau 2

    Cergy 2011 - 2014 Assistance de niveau 2 sur les applications bureautique et métier, ainsi que sur le matériel (PC, imprimantes réseau, imprimantes locales, imprimantes thermique, scanner, douchette).
    Création et modification de compte utilisateur Windows.
    Gestion des droits d'administration.
    Installation de logiciels bureautique et métier.

  • Spie Infoservices - Technicien HelpDesk - Niveau 1

    Cergy 2011 - 2011 Assistance de niveau 1 sur les applications bureautique et métier, ainsi que sur le matériel (PC, imprimantes, scanner, douchette).

  • Cybélia - Technicien HelpDesk - Niveau 1

    2010 - 2010

  • Canon Bretagne - Technicien HelpDesk

    Liffré 2010 - 2010

  • Nomadvance - Technicien

    2002 - 2010

Formations

Réseau

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