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Cécile PONTGÉLARD

LA CAILLÈRE ST HILAIRE

En résumé

Suite à la nécessité de me reconvertir après une RQTH, j'ai choisi le métier de relation clientèle à distance, non seulement parce que ce secteur correspond parfaitement à mes capacités physiques, mais aussi par goût personnel car j'ambitionne de pratiquer une activité qui me plaise véritablement.
Je suis très à l'aise dans la relation avec les clients, et généralement très appréciée par eux.
Je souhaite trouver un emploi dans le Service Après Vente ou dans le Service des Réclamations, car je trouve extrêmement gratifiant d'obtenir la satisfaction des clients s'adressant à ces services.
Après avoir vécu 6 ans en Espagne, je parle espagnol couramment.

Mes compétences :
Action commerciale
Maîtrise des langues
Gestion de la relation client
Accueil téléphonique
Accueil physique
Windows 7 et Windows 8
Microsoft PowerPoint 2010
Microsoft Excel 2010
Microsoft Word 2010

Entreprises

  • Webhelp Fontenay le Comte - Conseillère Clientèle

    2014 - maintenant Conseillère clientèle sur le projet CRT-CRCESU. Réponse aux appels des affiliés, conseils et renseignements.
  • IP3 Vendée - Opératrice sur presse en plasturgie automobile

    2010 - 2013 Opératrice presse en production, assemblage, conditionnement, vérification de la qualité, traitement des non-conformités.
  • Palmiers Océan - Hôtesse d'accueil

    2009 - 2009 Trois saisons effectuées, trois étés consécutifs.
    Accueil des clients, états des lieux, pots d'accueil, ménage des mobilhomes et mise en place du matériel, hivernage des mobilhomes, réparations de base, remplacement des bouteilles de gaz, commandes de gaz et de matériel, prêt et location de matériel, liaison avec les services de maintenance, liaison entre les clients, Palmiers Océan, et les campings partenaires.
  • PMU Le Relais Talmondais - Barmaid, serveuse

    2007 - 2008 Barmaid, serveuse, gestion de la caisse, gestion des stocks, préparation des plats (snack), débit de tabac, PMU, Française des Jeux.
  • Café del Mar Altea - Serveuse

    2004 - 2005 Serveuse, barmaid, confection des cocktails, mise en place salles et terrasses, prise de commandes en espagnol, anglais, français, flamand et néerlandais
  • Bars et Pubs en Espagne - Barmaid et serveuse dans plusieurs bars en Espagne

    2004 - 2006 Serveuse, barmaid, prise de commande en espagnol, anglais, français, flamand et néerlandais, préparation des plats, boissons et cocktails, gestion de la caisse, gestion de la musique, commandes des boissons et de la nourriture auprès des fournisseurs, préparation et vente des glaces, mise en place des salles et des terrasses, organisation de la réserve.
  • Cafeteria Village - Serveuse puis manager

    2003 - 2004 Préparation du planning du personnel et répartition des tâches, serveuse, barmaid, prise de commande en espagnol, anglais, français, flamand et néerlandais, préparation des plats, boissons et cocktails, cuisson des pains et viennoiseries, gestion de la caisse, gestion de la musique, commandes des boissons et de la nourriture auprès des fournisseurs, préparation et vente des glaces, mise en place des salles et des terrasses, organisation de la réserve.

Formations

  • Formapro PDL

    Lucon 2014 - 2014 PCIE OBTENU

    Formation de perfectionnement sur Windows 7, Word 2010, Excel 2010, Powerpoint 2010, etc...
  • Retravailler Dans L'Ouest

    La Roche Sur Yon 2013 - 2014 Titre de niveau 4

    Assurer des missions d'information et de conseil, apporter une assistance, un service, un dépannage, gérer des dossiers clients, réaliser des action de fidélisation, des actions de prospection, de détection de projets, et de prise de rendez-vous, vendre des produits, des services, réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles, assurer le recouvrement de créances, gérer les conflits
  • Lycée Ste Marie

    Chantonnay 1999 - 2000 Baccalauréat Littéraire

    Obtention du Baccalauréat en filière Littéraire

Réseau

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