Cécile PRUVOST

En résumé

Entreprises

• INTEGRALE - Assistante Administrative et Commerciale

  Commercial | LIMONEST 2013 - 2020 La société INTEGRALE est spécialisée dans le métier de contractant général du bâtiment en immobilier d'entreprise. Nous réalisons des bâtiments "clé en main" pour le compte de clients professionnels du domaine des services et de l'industrie.
  
  J'occupe les missions suivantes au sein de la société :
  
  Administrative :
  • Gestion du standard,
  • Accueil physique,
  • Relève et dispatching du courrier.
  
  Commerciale :
  • Veille commerciale,
  • Prospection commerciale,
  • Détection de projets,
  
  Travaux :
  • Gestion des commandes de prestations de sous-traitance
  • Gestion des pièces administratives nécessaires à la bonne tenue des dossiers d’entreprises sous-traitantes
  • Rédaction et envoi des OS aux entreprises sous-traitantes
  • Saisie des factures et mise à validation
  • Constitution et remise au conducteur de travaux de la DOC
  • Rédaction des PV
  • Montage des DOE
  
  Visitez notre site internet : www.integrale-construction.fr
  

• Assistantes Express - Assistante administrative et commerciale

  LYON 2010 - 2011 J’ai Intégré Assistance Express au mois d’octobre 2011 en tant qu’assistante commerciale et administrative.
  
  C’est une société spécialisée dans la prospection B to B. La gérante, Madame JULIA propose une large gamme de services qui permet de travailler pour des clients se trouvant dans des domaines d’activités très variés (industriel, informatique, publicité, Chambre de Commerce, Association...).
  
  Mes missions pour les clients :
  
  Au niveau commercial (Développement Commercial) :
  
  - Trouver par divers moyens (Internet, questionnement par téléphone…) le bon interlocuteur,
  - Présenter l’entreprise de notre client et ses produits,
  - Détecter des besoins,
  - Prendre des rendez-vous pour la direction,
  - Relance à l’occasion d’évènements,
  - Recherche d’informations (entreprise, e-mails, localisation…),
  - Établir des comptes rendus mettant en avant mes résultats, les points forts et points faibles de la semaine…
  
  Au niveau administratif :
  
  - Saisie de données,
  - Analyse de documents,
  - Traitement de données, d’images,
  - Création de tableaux et documents (Word, Excel, Powerpoint),
  
  Mes missions pour Assistantes Express :
  
  - Réception des appels,
  - Traitement du courrier,
  - Mise à jour des contacts professionnels VIADEO,
  - Aide à la formation des stagiaires,
  - Mission de secrétariat pour le CE9 (Association des dirigeants de Lyon 9).
  
  Travailler chez Assistantes Express a été une très bonne expérience. J’ai beaucoup appris sur le développement commercial même si c’est un métier dans lequel il faut sans cesse se renouveler, se questionner…
  
  Assurer des missions dans des domaines d’activités divers m’a permis d’acquérir des connaissances et de faire face à différentes personnalités.
  
  Cela a été très enrichissant pour ma part. Maintenant j’ai envie, tout en restant dans un métier de rencontres, de me spécialiser dans un domaine d’activité.
  

• 3 SUISSES - Chargé clientèle

  CROIX 2006 - 2009 Je suis entrée au 3 Suisses en janvier 2006.
  J'ai tout d'abord intégrer le service "appels entrants" où ma mission était de répondre aux clients en respectant la politique 3 Suisses et en les accompagnant de la demande de la commande jusqu'à la validation de celle-ci. Je devais leur proposer selon les cas des produits de remplacement, faire de la vente additionnelle, leur proposer un service de livraison adéquat à leur situation, bien remplir le dossier de la cliente par-rapport à la livraion pour les transports, ou en cas de réclamations futures pour être sûre de pouvoir joindre la cliente.
  
  Je devais aussi parfois prendre des réclamations en respectant bien les procédures et en dirigeant les clients selon la situation.
  
  Pendant des périodes plus creuses, j'ai également fait des appels sortants. Je devais contacter des clients dans le Nord de la France afin de les inviter à des réunions de consommateurs.
  
  J'ai également participé à des réunions hebdomadaires servant à recenser les réclamations les plus fréquentes. Celles-ci étaient remontées au siège afin de voir ce qui pouvait être fait concrètement pour améliorer le service 3 Suisses.
  
  Ensuite, en septembre 2008, je suis passée au service Réclamations où je devais prendre en charge les réclamations des clients, aussi bien par téléphone, que par mail. Je devais demander ou prendre en compte les informations nécessaires, selon les procédures, afin de les transmettres à mes collègues (service supérieur des réclamations, SAV, Transporteurs) afin que les réclamations soient résolues au plus vite.

• IPS - Téléactrice

  ECULLY 2005 - 2005 Je suis rentrée chez IPS en Septembre 2005.
  Je faisais principalement de l'appel sortant. Je contactais des prospects afin de leur proposer des rendez-vous avec des conseillers en banque et assurance.
  
  J'ai aussi appellé des clients pour leur proposer également des rendez-vous afin que leur conseiller financier leur parle de nouveaux services...
  
  J'ai rappelé également des clients et prospects afin de leur rappeler leur rendez-vous et savoir s'ils étaient toujours disponibles ou le cas échéant, leur proposant un nouveau rendez-vous.

Formations

• Lycée ICOF

  Lyon 1999 - 2001 Bts Assistante de Direction

Réseau

• Antony MOUSSU

• Belkhair REDOUANE

• Bruno COGNAT

• Christian CASSABOIS

• Chrystel FITY

• Ophélie LALU

• Pierre-Yves LAGNEAU

• Sylvie GOTTI

• Thomas BENOIT

• Yves THERON