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SOFTWAY MEDICAL
- Ingénieur Test et Validation Médical - Certifiée ISTQB
Meyreuil
2013 - maintenant
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SOFTWAY MEDICAL / WAID
- Expert Qualification RIS/Planification
Meyreuil
2010 - 2013
- Élaboration et mise en œuvre des méthodes de qualification du logiciel
- Élaboration des scénarios de test du logiciel et passage des tests
- Suivi des fiches incidents
- Expertise fonctionnelle sur les produits RIS
- Élaboration des documentations liées au logiciel (manuels utilisateurs, procédures d’installation, spécifications fonctionnelles, etc.)
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SOFTWAY MEDICAL / WAID
- Responsable Grand Compte client - Support Client
Meyreuil
2005 - 2010
- Traitement et suivi des incidents Grands comptes (clients étant identifiés pour avoir un niveau de service différent du niveau contractuel nominal)
- Mise en place d’actions nécessaires au bon fonctionnement des sites clients (déclenchement d’intervention sur site dépannage, formation, prestataire), vente de matériel.
- Intervention sur les sites clients pour réaliser un point global avec les clients, analyser et prendre en charge ses demandes.
- Identification du business pouvant être réalisé sur les grands comptes et mise en place des actions associées en collaboration avec les chefs de projets et les équipes commerciales.
- Suivi interne du client (suivi de l’ensemble des dossiers et suivi de la configuration).
- Coordination et suivi des actions réalisées sur l’ensemble des grands comptes (point régulier sur la situation globale des clients, suivi des délais de traitement, éléments de vigilance, actions commerciales ou terrain à prévoir…).
- Qualification, reproduction et analyse des dysfonctionnements constatés chez les clients.
- Rédaction des demandes de développement des produits.
- Identification et mise en place d’actions permettant de réduire les sollicitations des grands comptes au support (déclenchement d’intervention sur site, conseiller le client concernant son organisation…)
- Mise à jour des versions des logiciels.
- Formation client sur les produits et leurs nouvelles fonctionnalités.
- Assistance et formation des clients sur les réglementations CNAM et CNDA.
- Conseiller le radiologue dans ses changements (structure de société, renouvellement de matériel, présentation des solutions de la société.
- Expertise technique (intervention sur site pour analyse et expertise des logiciels et matériels pour proposer des solutions techniques permettant de résoudre les problèmes répétitifs ou les difficultés majeures de traitement)
- Assistance aux techniciens de maintenance qui se trouvent sur site
- Rédaction des documentations internes et externes concernant la législation, les produits de la société, leur utilisation et leur installation.
- Mise à jour de la base de connaissance interne.
- Élaboration des plans de formation nécessaires pour la mise à niveau régulière des équipes support.
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LSI SUD INFORMATIQUE
- Developpeur
2002 - 2005
- Développement sur l’ERP Divalto d’Interlogiciel (langage Diva) sous un environnement Windows NT.
- Adaptation du logiciel aux besoins des clients dans les domaines de la gestion (achat, vente, Stock…) et de la comptabilité : Création et modification d’éditions, de fonctions, de procédures.
- Développement d’un module de Caisse avec mise à jour de version (Module complémentaire de la gamme Divalto).
- Maintenance de certains programmes en Visual Basic et Windev chez les clients.
- Formation sur les modules Achat/Vente, Comptabilité, Règlement, Service Après vente, du progiciel Divalto et rédaction des documentations utilisateurs. Paramétrage de dossier.
- HotLine Divalto, API, Produit Mcrosoft (Word, Excel, Access)
- Démonstration commerciale du logiciel Divalto
