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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Knowledge editor
CARQUEFOU
2017 - maintenant
Réalisation d'un Selfcare (portail client pour se dépanner tout seul), création des procédures ou reprise de l'existant, remise en forme. création de GIF animé. Réalisation faite avec Knowesia Studio.
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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Team leader
CARQUEFOU
2015 - maintenant
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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Team Leader Service de Proximité
CARQUEFOU
2011 - 2016
BTOC
Fonction occupée Team Leader Service de Proximité
Contexte Interventions pour les enseignes suivantes : Dispeo, Becquet, Helline,
WITT, Blanche Porte, 3 suisses, Taylor mail, 3suisses Belgique
Réalisations - Organiser et planifier les interventions des techniciens
- Gérer le planning horaire des techniciens ;
- Gérer la planification des projets bureautiques et être l'interface
entre le client et Proservia
- Intervenir sur les incidents et les installations des différentes
enseignes du groupe 3SI
Environnement - Windows XP, Seven, 8.1, Mac OsX
- Serveur d'impression, contrôleur de domaine
Outils - Easyvista
- Outlook
- Landesk Web
- Active Directory
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Atos
- Technicien de proximité
Bezons
2011 - 2011
BTOC
Fonction occupée Technicien de proximité
Gestion de Projet Bureautique
Contexte Interventions pour les enseignes suivantes : Dispeo, Becquet, Helline,
WITT, Blanche Porte, 3 suisses, Taylor mail, 3suisses Belgique
Réalisations - Intervenir sur les incidents et les installations des différentes
enseignes du groupe 3SI
- Faire le suivi des projets bureautiques et être l'interface entre le
client et Proservia
- Gérer la mise en place d'un tableau et diagramme de Gantt qui
permet de visualiser la charge de l'équipe.
Environnement - Windows XP, Seven, 8.1, Mac OsX
- Serveur d'impression, contrôleur de domaine.
Outils - Easyvista
- Outlook
- Landesk Web
- Active Directory
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Atos
- Team leader
Bezons
2011 - maintenant
Team leader équipe de proximité ATOS sur site client des 3 Suisses depuis Avril 2011
gestion d'équipe et planning,
planification des demandes et incidents,
gestion congés.
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La Redoute
- Responsable support de proximité
Roubaix
2010 - 2011
Gestion de Projet Bureautique
Contexte Interventions pour les enseignes suivantes du groupe : Redoute France,
Redcats, DIAM
Réalisations - Organiser et planifier les interventions de l'équipe de
proximité
- Valider les congés en fonction de la charge de l'équipe ;
- Exécuter les taches de reporting client ;
- Réaliser les devis sur les projets d'ordre bureautique
- Coordonner et planifier les différentes ressources intervenantes
sur les projets. (équipe de proximité, réseau, serveurs, etc...)
- Intervenir sur le périmètre VIP du client
Environnement - Windows NT/2000/XP, Mac Os
- Contrôleur de domaine.
Outils - HP Openview Service Desk
- Lotus Notes et Outlook
- Asset Center
- Landesk Web, pc anywhere
- Active Directory
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La Redoute
- Technicien de proximité & Responsable Adjoint Equipe de Proximité
Roubaix
2008 - 2010
Responsable Adjoint Equipe de Proximité
Contexte Interventions pour les enseignes suivantes du groupe : Redoute France,
Redcats, DIAM
Réalisations - Effectuer les taches d'incidents et installations Bureautique
- Planifier les demandes bureautiques de l'équipe de proximité
- Prendre les décisions en l'absence du responsable équipe de
proximité
- Intervenir sur le périmètre VIP du client
Environnement - Windows NT/2000/XP, Mac Os
- Contrôleur de domaine.
Outils - HP Openview Service Desk
- Lotus Notes et Outlook
- Asset Center
- Landesk Web, pc anywhere
- Active Directory
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Atos
- Team leader
Bezons
2007 - 2011
2007 à 2011, La redoute :
affection des demandes aux techniciens de proximité
Gestion planning et congés
Incidents VIP
Niv 3 encaissement magasins Aubaines et Redoute
Team leader sur l'équipe de proximité
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La Redoute
- Technicien de proximité
Roubaix
1996 - 2007
Contexte Interventions pour les enseignes suivantes du groupe : Redoute France,
Redcats, DIAM, magasins Redoute et Aubaines
Réalisations - Effectuer les taches d'incidents et installations Bureautique
- Régler les incidents monétiques des magasins ;
- Mise en œuvre du nouveau système d'encaissement et magasins
redoute et aubaines, choix du matériel, rencontre des fabricants
et validation. Déploiement national.
- Coordination des techniciens intérimaires lors d'une migration de
parc.
Environnement - Windows NT/2000/XP, Mac Os
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La redoute
- Technicien micro réseaux
Roubaix
1996 - 2006
Prise en compte des demandes informatiques (pc, imp, tpe, encaissement).
Prise en compte des incidents, support utilisateur.
Coordination déploiement.
Mise en place solution encaissement.
