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Cedric BOCQUET

Limonest

En résumé

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Entreprises

  • EDF ENR Solaire - Responsable Service Clients

    Limonest 2013 - maintenant * Management d'une équipe de 20 personnes dont 2 managers de proximité.
    * Périmètre : Activité BtC (15000 clients), Activité BtB (1000 clients) et Activité O&M (1000 clients).
    * Réorganisation du service - Mise en place d'un interlocuteur unique (vue du client) :
    > Passage d'une organisation en tâches séquencées à une organisation en tâches mutualisées ;
    > Internalisation du centre d'appels ;
    > Gestion des réclamations et prise en charge des dossiers en phase pré-contentieuse
    > Optimisation des ressources et du budget du service (-40% en 2 ans)
    * Pilotage de la performance de l'équipe (Validation de la conformité contractuelle, sccompagnement client, suivi et validation des conditions suspensives au contrat, Prises des appels entrants / Emission d'appels)
    * Mise en place d'indicateurs et fiabilisation du SI pour piloter l'activité et la valeur ajoutée du service client.

  • Photon Technologies - Organisation et Contrôle Interne

    2009 - 2012 * Mise en place de la cartographie des processus et du référentiel documentaire associé
    * Prise en charge des problématiques de contrôle interne : définition, rédaction de nouvelles procédures en lien avec les services opérationnels et support
    * Pilotage de projets d'organisation et de système d'information impliquant plusieurs services
    * Lancement du projet de certification ISO 9001 / ISO 14001 (en lien avec le Directeur Qualité)
    * Etablissement de la cartographie des risques financiers, comptables et organisationnels du périmètre,
    * Préparation des rapports de synthèse pour le conseil d'administration
    * Prise en compte des recommandations et suivi des actions correctives

  • Ineum Consulting - Consultant

    Neuilly-sur-Seine 2004 - 2009 Pilotage et/ou réalisation de plus d’une vingtaine de projets, principalement dans les métiers du service, immobilier social & privé, et secteur public en France et en Europe (Espagne, Italie, République Tchèque, Pologne, Hongrie).

    Missions d'Organisation et d'Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) en Système d’Information, ayant pour objectif d’accompagner les entreprises dans les différentes phases de leur transformation
    * Stratégie opérationnelle (Audit organisationnel, diagnostic de système d’information)
    * Conception / Organisation (Définition du core model, animation des workshop, modélisation des processus et optimisation des interactions avec le système d’information, analyse des risques)
    * Mise en œuvre (Conduite du changement, procédures, contrôle interne)

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