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Helpline
- Consultant en informatique
Informatique | Nanterre (92000)
2018 - maintenant
Mission - Transition Manager:
• Piloter la transition et en garantit la pertinence
• S’assurer du respect de la qualité, des coûts, des délais et des risques
• Consolider l’ensemble des informations documents, outils et reporting
• Valider la recette définitive de la transition
• Gèrer et animer la communication auprès des équipes et des différentes instances
• Piloter et préparer la conduite du changement
Mission - Amélioration continue:
• Animer le process et les instances d’amélioration continue
• Mettre en œuvre et assurer le build to run des projets d’améliorations
• Rechercher et/ou détecter les améliorations les plus pertinentes sur le périmètre
Mission - Consultant:
• Suivre, animer et aider à mettre en œuvre les process qualité de l’entreprise
• Réaliser des audits
• Alerter sur les écarts opérationnels identifiés
• Participer aux différents projets de la direction et/ou piloter une séquence de ces projets avec le responsable de projet identifié.
• Intervenir, en avant-vente dans la rédaction et chiffrage d’offres commerciales
Mission - Transformation manager:
• Animer et mettre en œuvre un plan de transformation
• Animer et gérer l’amélioration continue
• Gérer un projet, rédiger la documentation, les spécifications et livrables associés
• Accompagner la mise en production de nouveaux services (Build To Run)
• Détecter et accompagner dans l’intégration de nouveaux périmètres (Shift Left)
• Analyser et proposer de nouveaux services
• Etre partie prenante de la construction d’offres commerciales
• Conseiller dans le choix des solutions techniques
• Accompagner les équipes du Run dans la refonte d’instances contractuelles (Copil, Cotech, etc…)
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Helpline
- Senior Delivery Manager
Informatique | Nanterre (92000)
2017 - 2018
- Animer et mettre en œuvre la production de plusieurs équipes d’un service informatique
réparti sur deux sites (Service Desk, Proximité).
- Garantir l’atteinte des objectifs de production sur chacun de ces périmètres
- Encadrer 25 personnes et relayer la politique RH de l’entreprise
- Définir les besoins et organiser les ressources des dispositifs de production, en
cohérence avec les contrats commerciaux
- Organiser et faire évoluer les processus en cohérence sur les contextes multi-activités
- Proposer et déployer des pistes d’amélioration continue du service
- Assurer et animer la relation clients
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Econocom
- Service Delivery Manager
Puteaux
2015 - maintenant
Contexte : Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, je suis en charge du pilotage de la prestation et des contrats sur le périmètre des clients qui me sont attribués.
- Coordonner l’ensemble des opérations d’infogérance de production sur les multiples comptes clients attribués
- Garantir la qualité de service des prestations d’exploitation en respect des engagements contractuels
- Assurer le reporting régulier vers le client et l’ensemble des parties prenantes.
- Assurer la gouvernance IT sur les comptes attribués.
- Assister les collaborateurs en charge de projets sur la méthodologie et le respect des modèles de livrable projet
- Aider à résoudre les problématiques techniques, politiques et commerciales
Environnement technique : Windows Server 2003, 2008 R2, 2012, XP, Seven, TSE, Exchange 2010, VMWare ESX
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Econocom
- Chef de Projet Technique
Puteaux
2015 - 2015
Contexte : Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, j’occupe la fonction de chef de projet technique au sein de la cellule Ingénierie de production. Mon activité́ consiste à suivre et piloter les projets d’infrastructure et réaliser la transition entre les équipes projets et les équipes d’exploitation.
- Suivi de projet technique
- Validations documentaires
- Préparation et animation de session de présentation
- Participation au CAB (Comité d’Approbation des Changements)
- Mise en œuvre et suivi d’un processus de mise en exploitation
Environnement technique : Windows Server 2003, 2008 R2, 2012, XP, Seven, TSE, MobileIron, Exchange 2010, CRM, BES10
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Econocom
- Responsable d'Exploitation
Puteaux
2013 - 2014
Contexte : Dans le cadre d’un contrat d’infogérance j’ai assuré le poste de responsable d’exploitation. Durant cette période de renouvellement de contrat avec le client, j’ai transféré l’activité d’exploitation vers le centre de service de Tours.
- Responsable d’une équipe de 6 personnes, administrant 180 serveurs pour un parc de 2000 postes de travail et 1800 utilisateurs.
- Gestion de la relation client et des prestations complémentaires.
- Préparation et animation des comités de pilotage et technique.
- Garant de la mise en exploitation des plateformes et du bon fonctionnement de ces dernières, visant la haute disponibilité des systèmes et le respect des SLA.
- Gestion de la mise en œuvre de la stratégie informatique de l’entreprise, des changements et des risques opérationnels
- Gestion et validation de la documentation.
Environnement technique : Windows Server 2003, 2008 R2, 2012, XP, Seven, TSE, Ironport, UAG, FSecure, VBS, CMD, BES5, BES10, MobileIron, Exchange, Arcserve, VMWare ESX
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Econocom
- Responsable ServiceDesk
Puteaux
2011 - 2013
Contexte : Dans le cadre de mon premier contrat d’infogérance
- A la tête d’un service composé de 3 personnes, assurant la maintenance d’un parc de plus de 700 postes de travail.
- En charge de la communication entre les utilisateurs et le service informatique, autour des projets ou des incidents.
- Gère les demandes d’achats et la relation avec les fournisseurs.
- Gestion de projets (forfait).
- Participe à la gestion ainsi qu’à la résolution des incidents.
- Elabore les processus et procédures permettant d’améliorer les temps de clôture.
- Amener l’équipe à faire de la relation utilisateur et de la qualité de service des objectifs prioritaires.
Environnement technique: Windows Server 2003, 2008 R2, XP, Seven, TSE, Scripting Unattended, VBS, CMD, FSecure.
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KPMG
- Responsable d'exploitation
Courbevoie
2008 - 2011
Contexte : Suite à la fusion des entités informatiques de la société j’ai été nommé responsable d’exploitation.
- Responsable d’une équipe de 3 administrateurs, gérant un parc de 469 serveurs de fichiers et d’applications en France et en Afrique.
- Mise en œuvre de la stratégie informatique de l’entreprise.
- Gestion de projets visant à atteindre la haute disponibilité, tout en maîtrisant les coûts de production.
- Création et déploiement de nouvelles infrastructures de site.
- des déménagements des infrastructures de région.
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement.
- Etablissement du budget, dimensionnement et expression des besoins pour les fournisseurs.
- Assurer la veille technologique.
Environnement technique : Windows Server 2003 R2, TSE, SQL Server 2003, Scripting CMD, VBS, HTA, Arcserve, NTBackup, Norton Entreprise.
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KPMG
- Administrateur Informatique
Courbevoie
2006 - 2008
Contexte : Suite au contrat de professionnalisation KPMG m’a intégré à ses effectifs, notamment afin de participer à un projet important de renouvellement des infrastructures de région.
- Gestion de la migration et du déploiement de serveurs.
- Développement d’une application de sauvegarde de poste de travail.
- Dimensionnement d’une infrastructure serveur et gestion de son appel d’offre.
- Création d’une image à déployer sur tous les serveurs, visant à remplacer toutes les applications métier de l’entreprise.
- Déploiement de 300 serveurs sur la France et les Dom-Tom.
- Création et réalisation des procédures de DRP.
Environnement technique: Windows Server 2000, 2003, XP, TSE, SQL Server 2003, Oracle, Scripting VBS, CMD, HTA, Arcserve, NTBackup, Norton Entreprise.
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KPMG
- Administrateur Informatique
Courbevoie
2005 - 2006
Contexte : Contrat de professionnalisation.
- Migration de 187 serveurs en France vers Windows Serveur 2003.
- Gestion et participation à des projets de renouvellement de matériel.
- Maintenance des 187 serveurs.
- Création de diverses procédures pour les responsables informatique d’agences.
Environnement technique: Windows Server NT4, 2000, 2003, XP, TSE, Oracle, Scripting VBS, CMD, Arcserve, NTBackup, Norton Entreprise.
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ISG - Institut Supérieur de Gestion
- Technicien Informatique
Paris
2003 - 2005
Contexte : Seul en charge de l’infrastructure informatique et de la formation du personnel administratif.
- Maintenir et étendre un parc informatique de 100 postes.
- Budgéter, négocier avec les fournisseurs, puis installer des salles réseau.
- Responsable des achats informatiques. Assembler des ordinateurs.
- Assister et former le personnel administratif sur les outils Informatiques.
Environnement technique : Windows XP, Server 2000, Scripting CMD et Pascal.
