Meudon2008 - 2013Encadrement et animation d'une équipe de 15 conseillers de clientèle : Compétence mobile, FAI Commerciale et FAI Assistance Technique.
Management opérationnel, conduite du changement
Suivi et amélioration de la performance (production,vente)
Gestion de la rémunération et du climat social.
Pilotage de l'activité opérationnelle du site.
Gestion du traitement des flux asynchrones et synchrones.
Recrutement de conseillers de clientèle.
Formateur (animation, cursus de formation).
Arvato
- Superviseur
VENDIN LE VIEIL2000 - 2008Encadrement, information et optimisation d'une équipe de 15 charges de clientèle en réception, émission d'appels et Back Office pour le client " SFR, TELESHOPPING et TPS"
Quick France
- Manager
LA PLAINE SAINT DENIS 1996 - 2000Responsabilités partagées du site :
Recrutement, formation, plannings et encadrement du personnel.
Gestion des approvisionnements, suivi des fournisseurs et partenaires.
Animation de la production et du service
