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Arvato
- ROA
VENDIN LE VIEIL
maintenant
Management :
Gestion équipe d’encadrement et de FDV sédentaire (jusqu’à 150 personnes)
Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
Recrutement et formation
Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions
Management de projet :
Gestion relation client
Création cellule spécifique (cellule interface logistique directe)
Gestion de crises : création d’une cellule en réactivité à un phénomène médiatique
Coordination des différents acteurs du projet (planification, informatique, services généraux)
Création et mise en place de process de gestion de la relation client
Analyse et reporting :
Des besoins en recrutement
Optimisation de la planification
Gestion des flux d’appels (entrants, sortants, fax, mails)
Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
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CCI de Meurthe-et-Moselle
- Conseiller Emploi
Nancy cedex
2013 - maintenant
CCI Emploi 54 est un nouveau dispositif qui vient établir un lien concret et direct entre l’offre de formation et le besoin de recrutement des entreprises de Meurthe-et-Moselle.
Ce dispositif, unique en France, s’articule autour de sept nouveaux produits :
RESSOURCES HUMAINES | REFLEXE RH
Boîte à outils dont l'objectif est de valoriser les ressources humaines autour du triptyque gestion
des compétences – formation – recrutement. Elle permet d’accompagner le chef d’entreprise pour
mieux structurer et organiser la problématique RH dans les TPE et PME.
RECRUTEMENT | DRIVE EMPLOI
Dynamique, Remobilisation et Insertion Vers l’Emploi (DRIVE), expérimenté sur le territoire du
Toulois avec succès, part du besoin des entreprises et se traduit par un engagement à réussir la
détection, la formation et le recrutement de demandeurs d’emploi avec les partenaires concernés
comme Pôle Emploi, la Mission locale, la Maison de l’Emploi...
INSERTION | ENTREPRISE D'INSERTION
Favoriser l’insertion par l’économie est une responsabilité que la CCI veut assumer en répondant
aux attentes de certains besoins des entreprises. Trois chantiers d'insertion sont actuellement en
cours et sont les prémisses de l'entreprise d'insertion.
HANDICAP | SYNERGIE HANDICAP
Pour aider l’entreprise à remplir ses obligations sur le handicap et encourager l’insertion des
personnes en situation de handicap, la CCI rassemble les acteurs pour établir des synergies
communes, et aboutir à terme à un guichet unique. Dans le même temps, elle poursuit le
développement de son CFA Régional Adapté.
BOURSE D'EMPLOI | DO YOU BUZZ
Pour faciliter la recherche de bonnes compétences, favoriser le recrutement de nos entreprises,
permettre l’accès à l’emploi de tous les collaborateurs, la CCI ouvre un portail pour mettre en
relation entreprises et chercheurs d’emplois du département. Ce service DoYouBuzz, leader du
CV en ligne en France, est implanté pour la première fois dans une CCI. Ce portail CCI 54
constitue le fichier des compétences du département.
BOURSE DE STAGES | YUPEEK
Pour améliorer la mise en relation entre monde étudiant et monde de l’entreprise, la CCI met en
place un portail Yupeek, le réseau social professionnel des étudiants et jeunes diplômés. Il met en
relation les étudiants entre eux et les candidats avec les entreprises. C’est un outil de recrutement
de stagiaires, jeunes diplômés, personnalisé et accessible depuis le site internet public de la CCI.
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Glamcode
- Gérante
2010 - 2012
Création de Glamcode société d'organisation d'événemement
Conseil en communication événementielle :
Préconisation et proposition de l'événement adapté en réponse aux objectifs du client, son budget, ses envies...
Organisation clé en main de l'événement :
» Recherche du lieu idéal : Château, domaine, lieu insolite, Golf…,
» Animations : Dj, Orchestre,artistes divers, magiciens…,
» Hébergement et restauration : De tous les pays, pour tous les budgets, debout ou assis…,
» Cadeaux et souvenirs : Photos, films, albums souvenirs, des cadeaux personnalisés pour vos convives,
» Choix des tenues : Recherche de la tenue idéale pour les mariés, les témoins, les parents mais aussi choix de la coiffure, du maquillage...
» Décoration : choix du thème, vaisselle,...
Aide ou gestion de la communication de l'événement :
Création et envoi des invitations, gestion des inscriptions, relances, suivi et accueil des participants...
Tout type d'événements :
» Pour les professionnels :
Séminaires, salons, conventions, lancements de produits, soirées VIP, événements internes, manifestations...
» Pour les particuliers :
Anniversaire, enterrement de vie de célibataire, naissance, mariages, PACS...
Location de villas à Marrakech
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Formateur indépendant
- Formateur
2010 - maintenant
Création de supports pédagogiques
Prise en charge d'équipes de 8 à12 personnes en réinsertion professionnelle (travailleur handicapé ou chômeur de longue durée)
Formation initiale théorique et pratique :
Accueil téléphonique et physique
Réception d'appels
Emission d'appels
Gestion de la réclamation
Vente additionnelle
Rebond commercial
Gestion du stress
Management
Gestion des appels difficiles
Animer une réunion
Conduite de projet
Analyse des sketches enregistrés
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Intergestion
- Responsable service clients
2007 - 2010
Management
Gestion équipe d’encadrement d'un pole d'assistantes commerciales (export, centrales d'achats, GSB, artisans)
Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
Recrutement et formation
Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions
Management de projet :
Gestion relation client
Interface direction client logistique
Création et mise en place de process de gestion de la relation client
Mise en place et paramètrage du logiciel CRM
Analyse et reporting :
Des besoins en recrutement
Optimisation de la planification
Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
Gestion et analyse du taux de service centrales achats
Secteur : Distribution
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Kronenbourg
- Responsable appels entrants
2006 - 2007
→ Management direct avec objectif de créer et de pérenniser les organisations
Management :
Gestion équipe d’encadrement et de télévendeurs (jusqu’à 150 personnes)
Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
Recrutement et formation
Création des outils de recrutement (encadrement et force de vente)
Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions
Mise en place de parcours d’intégration
Management de projet :
Gestion relation client
Interface direction client logistique
Création cellule spécifique (cellule interface logistique directe)
Création et mise en place de process de gestion de la relation client
Analyse et reporting :
Des besoins en recrutement
Optimisation de la planification
Gestion des flux d’appels (entrants, sortants, fax, mails)
Optimisation de la relation logistique (création cellule spécifique)
Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
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Intergestion
- Responsable service clients
2002 - 2004
Management
Gestion équipe d’encadrement d'un pole d'assistantes commerciales (export, centrales d'achats, GSB, artisans)
Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
Recrutement et formation
Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions
Management de projet :
Gestion relation client
Interface direction client logistique
Création et mise en place de process de gestion de la relation client
Mise en place et paramètrage du logiciel CRM
Analyse et reporting :
Des besoins en recrutement
Optimisation de la planification
Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
Gestion et analyse du taux de service centrales achats
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Avisium
- Responsable du Service Client
2000 - 2002
Management :
Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
Recrutement et formation
Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions
Management de projet :
Gestion relation client
Création et mise en place de process de gestion de la relation client
Analyse et reporting :
Des besoins en recrutement
Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
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3 Suisses
- Animateur réseau
CROIX
1995 - 2000
Animation, développement et suivi commercial du réseau de 230 relais
Management de projet :
Organisation de la plateforme logistique pour la livraison en 24h
Management :
Recrutement et formation
Evalution des besoins
Analyse et reporting :
Des besoins en recrutement
Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
Suivi de l’activité opérationnelle :
Animation et suivi commercial d’un réseau de commerçants
