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Lydie POIRAT

VENDIN LE VIEIL

En résumé

Après une quinzaine d'années de management en centre d'appel et service clients et une création d'entreprise, la formation est venue très naturellement et plus spécifiquement pour des travailleurs handicapés ou en réinsertion professionnelle.
Je développe des modules commerciaux, management, gestion du stress, prise de parole en public, conduite de réunion,gestion de l'agressivité

Mes compétences :
service client
manager
commercial
formateur
centre d'appel
gestion

Entreprises

  • Arvato - ROA

    VENDIN LE VIEIL maintenant Management :

    Gestion équipe d’encadrement et de FDV sédentaire (jusqu’à 150 personnes)
    Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
    Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
    Recrutement et formation
    Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions


    Management de projet :

    Gestion relation client
    Création cellule spécifique (cellule interface logistique directe)
    Gestion de crises : création d’une cellule en réactivité à un phénomène médiatique
    Coordination des différents acteurs du projet (planification, informatique, services généraux)
    Création et mise en place de process de gestion de la relation client

    Analyse et reporting :

    Des besoins en recrutement
    Optimisation de la planification
    Gestion des flux d’appels (entrants, sortants, fax, mails)
    Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
  • CCI de Meurthe-et-Moselle - Conseiller Emploi

    Nancy cedex 2013 - maintenant CCI Emploi 54 est un nouveau dispositif qui vient établir un lien concret et direct entre l’offre de formation et le besoin de recrutement des entreprises de Meurthe-et-Moselle.
    Ce dispositif, unique en France, s’articule autour de sept nouveaux produits :

    RESSOURCES HUMAINES | REFLEXE RH
    Boîte à outils dont l'objectif est de valoriser les ressources humaines autour du triptyque gestion
    des compétences – formation – recrutement. Elle permet d’accompagner le chef d’entreprise pour
    mieux structurer et organiser la problématique RH dans les TPE et PME.

    RECRUTEMENT | DRIVE EMPLOI
    Dynamique, Remobilisation et Insertion Vers l’Emploi (DRIVE), expérimenté sur le territoire du
    Toulois avec succès, part du besoin des entreprises et se traduit par un engagement à réussir la
    détection, la formation et le recrutement de demandeurs d’emploi avec les partenaires concernés
    comme Pôle Emploi, la Mission locale, la Maison de l’Emploi...

    INSERTION | ENTREPRISE D'INSERTION
    Favoriser l’insertion par l’économie est une responsabilité que la CCI veut assumer en répondant
    aux attentes de certains besoins des entreprises. Trois chantiers d'insertion sont actuellement en
    cours et sont les prémisses de l'entreprise d'insertion.

    HANDICAP | SYNERGIE HANDICAP
    Pour aider l’entreprise à remplir ses obligations sur le handicap et encourager l’insertion des
    personnes en situation de handicap, la CCI rassemble les acteurs pour établir des synergies
    communes, et aboutir à terme à un guichet unique. Dans le même temps, elle poursuit le
    développement de son CFA Régional Adapté.

    BOURSE D'EMPLOI | DO YOU BUZZ
    Pour faciliter la recherche de bonnes compétences, favoriser le recrutement de nos entreprises,
    permettre l’accès à l’emploi de tous les collaborateurs, la CCI ouvre un portail pour mettre en
    relation entreprises et chercheurs d’emplois du département. Ce service DoYouBuzz, leader du
    CV en ligne en France, est implanté pour la première fois dans une CCI. Ce portail CCI 54
    constitue le fichier des compétences du département.

    BOURSE DE STAGES | YUPEEK
    Pour améliorer la mise en relation entre monde étudiant et monde de l’entreprise, la CCI met en
    place un portail Yupeek, le réseau social professionnel des étudiants et jeunes diplômés. Il met en
    relation les étudiants entre eux et les candidats avec les entreprises. C’est un outil de recrutement
    de stagiaires, jeunes diplômés, personnalisé et accessible depuis le site internet public de la CCI.
  • Glamcode - Gérante

    2010 - 2012 Création de Glamcode société d'organisation d'événemement

    Conseil en communication événementielle :

    Préconisation et proposition de l'événement adapté en réponse aux objectifs du client, son budget, ses envies...

    Organisation clé en main de l'événement :

    » Recherche du lieu idéal : Château, domaine, lieu insolite, Golf…,
    » Animations : Dj, Orchestre,artistes divers, magiciens…,
    » Hébergement et restauration : De tous les pays, pour tous les budgets, debout ou assis…,
    » Cadeaux et souvenirs : Photos, films, albums souvenirs, des cadeaux personnalisés pour vos convives,
    » Choix des tenues : Recherche de la tenue idéale pour les mariés, les témoins, les parents mais aussi choix de la coiffure, du maquillage...
    » Décoration : choix du thème, vaisselle,...

    Aide ou gestion de la communication de l'événement :

    Création et envoi des invitations, gestion des inscriptions, relances, suivi et accueil des participants...

    Tout type d'événements :

    » Pour les professionnels :
    Séminaires, salons, conventions, lancements de produits, soirées VIP, événements internes, manifestations...
    » Pour les particuliers :
    Anniversaire, enterrement de vie de célibataire, naissance, mariages, PACS...

    Location de villas à Marrakech
  • Formateur indépendant - Formateur

    2010 - maintenant Création de supports pédagogiques

    Prise en charge d'équipes de 8 à12 personnes en réinsertion professionnelle (travailleur handicapé ou chômeur de longue durée)

    Formation initiale théorique et pratique :
    Accueil téléphonique et physique
    Réception d'appels
    Emission d'appels
    Gestion de la réclamation
    Vente additionnelle
    Rebond commercial
    Gestion du stress
    Management
    Gestion des appels difficiles
    Animer une réunion
    Conduite de projet
    Analyse des sketches enregistrés
  • Intergestion - Responsable service clients

    2007 - 2010 Management

    Gestion équipe d’encadrement d'un pole d'assistantes commerciales (export, centrales d'achats, GSB, artisans)
    Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
    Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
    Recrutement et formation
    Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions

    Management de projet :

    Gestion relation client
    Interface direction client logistique
    Création et mise en place de process de gestion de la relation client
    Mise en place et paramètrage du logiciel CRM

    Analyse et reporting :

    Des besoins en recrutement
    Optimisation de la planification
    Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
    Gestion et analyse du taux de service centrales achats

    Secteur : Distribution
  • Kronenbourg - Responsable appels entrants

    2006 - 2007 → Management direct avec objectif de créer et de pérenniser les organisations

    Management :

    Gestion équipe d’encadrement et de télévendeurs (jusqu’à 150 personnes)
    Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
    Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
    Recrutement et formation
    Création des outils de recrutement (encadrement et force de vente)
    Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions
    Mise en place de parcours d’intégration

    Management de projet :

    Gestion relation client
    Interface direction client logistique
    Création cellule spécifique (cellule interface logistique directe)
    Création et mise en place de process de gestion de la relation client

    Analyse et reporting :

    Des besoins en recrutement
    Optimisation de la planification
    Gestion des flux d’appels (entrants, sortants, fax, mails)
    Optimisation de la relation logistique (création cellule spécifique)
    Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
  • Intergestion - Responsable service clients

    2002 - 2004 Management

    Gestion équipe d’encadrement d'un pole d'assistantes commerciales (export, centrales d'achats, GSB, artisans)
    Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
    Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
    Recrutement et formation
    Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions

    Management de projet :

    Gestion relation client
    Interface direction client logistique
    Création et mise en place de process de gestion de la relation client
    Mise en place et paramètrage du logiciel CRM

    Analyse et reporting :

    Des besoins en recrutement
    Optimisation de la planification
    Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
    Gestion et analyse du taux de service centrales achats
  • Avisium - Responsable du Service Client

    2000 - 2002 Management :

    Evaluation des compétences : entretien d’évaluation, de performance
    Développement des compétences, fixation des objectifs, bilan, plan d’action
    Recrutement et formation
    Formation des nouveaux entrants à l’activité et aux missions


    Management de projet :

    Gestion relation client
    Création et mise en place de process de gestion de la relation client

    Analyse et reporting :

    Des besoins en recrutement
    Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)
  • 3 Suisses - Animateur réseau

    CROIX 1995 - 2000 Animation, développement et suivi commercial du réseau de 230 relais


    Management de projet :

    Organisation de la plateforme logistique pour la livraison en 24h

    Management :

    Recrutement et formation
    Evalution des besoins

    Analyse et reporting :

    Des besoins en recrutement
    Création d’outils de suivi d’activité (quantitative et qualitative)

    Suivi de l’activité opérationnelle :

    Animation et suivi commercial d’un réseau de commerçants

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau