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Sébastien FOURMOND

BORDEAUX

En résumé

10 années d’expérience professionnelle dans le secteur des services clients.

Mes compétences :
Méthodes d'analyse et de conception
Gestion de projet
Relation client
Management
Analyse de données
Fidélisation client
Concepteur rédacteur
Elearning
Ingénierie de formation
Ingénierie pédagogique
Détecter les besoins
Animation de formations
Montée en compétences
Gestion groupe & projet
Evaluation de Potentiel et de compétences
formation
ingénierie

Entreprises

  • Iliad MCRA / Free ADSL, Free Mobile, Alice - Chargé de formation

    2007 - maintenant Veiller à la qualité globale des actions de formation (3 marques et 7 sites), en tant que référent sur les connaissances, compréhensions et savoir faire.

    Missions :
    - Gestion des projets de formation.
    - Conception des plans de formation, des contenus et des outils pédagogiques.
    - Gestion des méthodes et des moyens d'animation des formations.
    - Accompagnement des formateurs sur le déploiement des actions de formation.
    - Suivi et évaluation des actions de formation.
    - Gestion de la montée en compétence des formateurs et encadrants.
    - Détection des besoins pour mise en place d’actions de formation sur les populations de conseillers et d’encadrants.

    Types de pratiques professionnelles acquises :
    - Gestion de projet
    - Ingénierie de formation
    - Ingénierie pédagogique
    - Management / montée en compétence

  • Telecom Italia / Alice - Support métier

    2006 - 2007 Veiller à la qualité des traitements du service, en tant que référent sur la relation client et sur les procédures.

    Missions :
    - Accompagnement des conseillers sur le traitement des appels et les réponses apportées aux clients.
    - Gestion d'un groupe / d'une équipe et de la montée en compétence des conseillers (individuelle et collective).
    - Animation des formations initiales et continues.
    - Détection des anomalies et traitement des remontées (produits, outils, procédures…).

    Types de pratiques professionnelles acquises :
    - Management / montée en compétence
    - Animation de formation
    - Gestion de groupe / équipe

  • Libertysurf Group / Tiscali - Conseiller clientèle multi services

    2003 - 2006 Apporter une réponse juste qui correspond aux exigences de l'entreprise et aux attentes du client.

    Missions :
    - Prise en charge téléphonique et asynchrone des demandes clients sur les services suivants : assistance technique, assistance commerciale, fidélisation et rétention.
    - Découverte des attentes et recherche de la satisfaction des besoins du client.
    - Accompagnement des nouveaux conseillers intégrant l’entreprise, lors des formations initiales (tutorat).

    Types de pratiques professionnelles acquises :
    - Relation client
    - Fidélisation

Formations

Réseau

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