Cédric JOUQUET

En résumé

Entreprises

• Tdf - Ingénieur d’affaires / Contract manager

  Montrouge 2017 - maintenant

• Easynet - Responsable Opérationnel de Compte

  Nanterre 2013 - 2017 • Suivi de la satisfaction et de la fidélisation clients
  • Suivi de la gestion des services de clients grands comptes (CAC40, CA 3,5M€ /an)
  • Suivi des indicateurs contractuels (SLA, disponibilité, ressources, incidents, changements)
  • Gestion des évolutions en s’assurant du suivi budgétaire des projets
  • Gestion des incidents majeurs en relais des équipes opérationnelles
  • Constitution des dossiers clients (architecture, exploitation, gestion des incidents, tableaux de bord)
  • Suivi et pilotage des déploiements (salle de visioconférence ; migration sur de nouvelles technologies)
  • Définition et suivi de plans d’amélioration continue
  • Reporting C-Level

• SFR - Responsable Opérationnel de Compte

  2007 - 2012 • Gestion de la relation de clients opérateurs nationaux/internationaux en après-vente (grand compte, CA 150M€/an)
  • Suivi des engagements contractuels SFR en assurant la qualité de service et en veillant à la satisfaction client
  • Mise en place et suivi de plans d’actions transverses permettant de répondre aux besoins et problématiques clients (techniques, financiers et matériels)
  • Rédaction et maintien des livrables d’exploitation (procédure opérationnelle, indicateurs contractuels et tableaux de bord d’exploitation) à destination des clients (internes et externes).
  • Anticipation des besoins clients : préconisation, conseil et fiabilisation de ses services.

• NeufCegetel - Chef de Projet Offre sur Mesure

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 • Production de bout en bout des services non standards pour les Divisions Entreprise et Opérateur.
  • Gestion des ressources nécessaires au déploiement des services et prise en charge du déploiement des équipements clients.
  • Pilotage et validation de l'implémentation technique du service sur les réseaux en veillant au respect des délais et aux engagements contractuels.

• AOL - Chef de Projet Technique Accès et Nouveaux Réseaux

  Neuilly sur Seine 2006 - 2006 • Rédaction des spécifications pour conception/définition des nouveaux équipements d’accès et des nouveaux réseaux.
  • Coordination des aspects techniques du lancement des nouvelles offres d’accès.
  • Veille technologique sur les nouveaux terminaux et les nouveaux réseaux (routeurs filaires, Wi-Fi, consoles de jeux, etc.).
  • Réalisation et pilotage d’expérimentations techniques sur les nouveaux équipements d’accès et les nouveaux réseaux.

• AOL - Responsable Opérationnel des Réseaux

  Neuilly sur Seine 2000 - 2006 • Mise en place et évolution des réseaux opérateurs (intégration de nouvel opérateur, suivi des évolutions des infrastructures, lancement de nouvelles offres (ADSL, VoIP) …).
  • Point de contact des opérateurs et des équipes support clients de Marseille (pilotage des réunions, création de procédures, formation des équipes).
  • Suivi des engagements contractuels. Création et maintien de documents d’incidents typiques et récurrents.
  • Intégration et exploitation des outils de suivi de la qualité de service.
  • Création de rapports qualitatifs pour la direction.

• ESR - Expert Réseaux

  Courbevoie 1999 - 2000 • Crédit Agricole pour le compte de l’équipe sécurité du CNCA (Août – Octobre 2000). Mise en place et suivi des contre-mesures.
  • Cegetel pour la mise en place et l’exploitation du réseau bas débit Cegetel dédié à AOL France. (Août 1999 – Juin 2000).

Formations

• IUT De Vélizy (Vélizy)

  Vélizy 1997 - 1999 DUT Génie des Télécommunications et des Réseaux

Réseau

• Alexandra LEDANOIS

• Catherine SCHELFHAUT

• Cyril DE CARMANTRAND

• Elian RICARD

• Larzac LAURENT

• Marie FONTAINE

• Raphaël HUCK

• Thierry RAPHALEN