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Olivier GUILLEMARD

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
Projet transverse
Management de projet
Leadership
Management d'équipe
Revenue Assurance
Suivi contractuel & financier
Relation client fournisseur
Système d'information
Projets transverses
management

Entreprises

  • SFR - Responsable de projet

    2012 - maintenant - Planification fonctionnelle et technique du réseau SFR 4G au sein de la direction programme et méthode

  • SFR - Responsable Opérationnel de Compte

    2010 - 2012 - Suivi de la relation des clients opérateurs nationaux et internationaux en après-vente (6 clients opérateurs, CA 50 M€/an).
    - Garant des engagements contractuels SFR en assurant la qualité de service et en veillant à la satisfaction client.
    - Mise en place des plans d'actions transverses permettant de répondre aux problématiques clients ou litiges (techniques, financières et matérielles).
    - Anticipation des besoins clients : préconisation, conseil et fiabilisation de ses services.

  • SFR - Responsable de Projet

    2007 - 2010 - Pilotage des paliers mobilités (+100 projets) pour la Direction SI Opérateur & Corporate : identification du périmètre, qualification des impacts (métiers, fonctionnels, techniques et exploitabilités), des besoins en ressources, des contraintes et adhérences, du planning global et de la stratégie de tests du palier avec l'ensemble des acteurs de chaque projet.
    - Suivi et animation quotidienne des paliers, reporting d'avancement, analyse des risques et plan d'actions associés, bilan et retour d'expériences.

  • SFR - Chef de Projet Collecte SI

    2004 - 2007 - Pilotage de l'activité (Qualité fonctionnelle et technique) visant à adapter les systèmes de collectes voix aux nouveaux usages (4 personnes).
    - Mise en production des nouvelles évolutionsfonctionnelles et techniques, support aux études et validation de la cohérence des choix fonctionnels

  • Devoteam - Consultant Télécom

    Levallois-Perret 2000 - 2004 JANVIER 2003 – NOVEMBRE 2004
    ORANGE FRANCE (Paris 14ème)
    RESPONSABLE REVERSEMENT INTERCONNEXION
    • Encadrement de l’équipe chargée de la facturation d'interconnexion (5 personnes).
    • Suivi de relation avec les opérateurs clients et fournisseurs pour la cohérence des échanges (paiement, contentieux…).
    • Pilotage de la performance financière et production du tableau de bord de l’activité interconnexion. Dégagement
    des indicateurs pertinents (exactitudes factures, écart réel/budget, délai de production, taux de recouvrement…).

    JANVIER 2002 – DÉCEMBRE 2002
    ORANGE FRANCE (Paris 14ème)
    CHEF DE PROJET REVENUE ASSURANCE INTERCONNEXION
    • Fiabilisation de la chaîne de comptage facturation et reversements interconnexion avec les acteurs réseaux et
    systèmes (commutateur, plate-forme de services, plate-forme de médiation des tickets de taxation).
    • Pilotage transverse de nouveaux tickets de taxation dédiés à l’interconnexion.
    • Elaboration d’un tableau de bord "revenue assurance" interconnexion (vitesse, étanchéité et exactitude).

    JANVIER 2001- DÉCEMBRE 2001
    ORANGE FRANCE (Paris 14ème)
    MAÎTRE D’OUVRAGE DE L’OUTIL DE FACTURATION DE L’INTERCONNEXION (INTERCO2G)
    • Support applicatif aux utilisateurs (Chargés de reversement).
    • Etude des nouvelles offres et traduction en règles de valorisation : GPRS , SMS+, portabilité mobile, MMS, WIFI.

    SEPTEMBRE 2000 À DÉCEMBRE 2000
    ERICSSON (Massy 91)
    CHEF DE PROJET SYSTEME ADSL
    • Etude et rédaction des règles d’ingénierie du modem ADSL et de l’équipement DSLAM.
    • Réalisation d’un logiciel de dimensionnement et coût des équipements ADSL

Formations

  • ESME-Sudria ESME (Ivry Sur Seine)

    Ivry Sur Seine 1993 - 2000 Ingénieur Réseaux de Télécommunication

Réseau

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