Mes compétences :
ITIL V2 foundation
ITIL V3 Practitioner RCV
ITIL V3 foundation
Entreprises
Informatique Banque Populaire
CHAMBRAY LES TOURSmaintenant
I-BP
- CMDB manager
PARIS2009 - maintenantGestionnaire du processus de gestion de configuration.
Maîtrise d'ouvrage sur le projet de déploiement de la suite HP Service Manager 9.
I-BP
- Suivi du contrat d'infogérance
PARIS2009 - 2011Suivi du contrat d'infogérance (approvisionnement et facturation fournisseurs et infogérant)pour les installations et la maintenance des équipements informatiques sur les sièges et agences des banques populaires.
Total Raffinage & Marketing (en prestation)
- Consultant Service Manager
2000 - 2009Assistance à la maîtrise d'ouvrage au département Service Management International, pôle Incident.
- Déploiement de la suite ARS ITSM7, processus Incident et Problème
- Intégration des nouvelles solutions dans les processus de gestion des incidents.
- Formation des acteurs du support aux règles du support en France et en Europe (600 personnes).
- Mise en place de tableaux de bord / indicateurs qualité sous Business Objects, suivi du contrat d'infogérance.
- Gestions des évolutions de l’application de gestion des incidents/problèmes.
o Définition des besoins utilisateurs.
o Elaboration du cahier des charges, spécifications fonctionnelles.
o Préparation des recettes, campagnes de tests sous Quality Center.
o Rédaction de la documentation applicative.
