En charge du support et de la qualit�� du site web desktop et mobileArray
Mes compétences :
Middle Office
tag management
eCommerce
XHTML
HTML
Google analytics
Web analytics
Web performances
Entreprises
Leroy Merlin
- Chef de projet qualité & support
Lezennes2012 - maintenantGarant au sein de l'équipe E-commerce du bon fonctionnement des sites (desktop et mobile) et applications,
c'est à dire de la disponibilité et de la performance Front/Middle Office.
Ma mission comporte, entre autre, les composantes suivantes :
* Animer et reporter la web-performance du site leroymerlin.fr ;
* Pilotage de l'activité SEO (stratégie, objectifs, suivi et reporting, plans d'action) ;
* Manager le support utilisateurs niveau 2, en collaboration avec les équipes techniques ;
* Participer à l'accueil et à la formation des nouveaux utilisateurs ;
* Qualifier et déclarer les incidents aux équipes concernées ; s'assurer de leurs résolutions ;
* Reporter la disponibilité et les incidents majeurs par la mise en place de tableaux de bord ;
* Suivre les mises en production applicatives et de contenus ;
* Piloter des projets d'évolutions sur le site internet ou sur le mobile ou leur middle office
Leroy Merlin
- Chef de projet Internet
Lezennes2006 - 2012Conduite des projets liés à la relation client sur le site
En relation directe avec le service marketing, prise de connaissance et formulation des besoins
métiers, organisation, planification et suivi des projets liés au programme de fidélité « carte
maison », au compte client sur le web et à l'orientation multicanale de ce compte client.
Mise en place du site www.ducotedechezvous.com , marque média de la société
Leroy Merlin. (coordination de l'ensemble du projet : choix de la plateforme d'hébergement, suivi
des différents prestataires techniques, suivi de la production des contenus éditoriaux)
Conduite de projets lés
* à la publication des nouveaux contenus sur le site www.leroymerlin.fr
* au développement de l'activité commerciale du site www.leroymerlin.fr
(publication des opérations commerciales, développement d'une application interne de
gestion des commandes et des expéditions)
Leroy Merlin
- Webmaster du site
Lezennes2005 - 2006* Suivi de la cohérence graphique et éditoriale du site, pilotage des mises en production
hebdomadaires du site en coordonnant les différents producteurs de contenus
Leroy Merlin
- Assistant responsable de produit Internet
Lezennes2004 - 2005 Collaboration avec le responsable de produits Internet sur la mise en ligne de l'offre web et
son animation (univers électricité, domotique, éclairage, chauffage)
