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Cedric LEVET

LE CRÈS

En résumé

Responsable Service et Support IT - Service Manager
10 ans d’expérience dans le domaine IT

Accompagner l’entreprise dans ses transformations et innovations avec un service et support IT d'excellence.

Fixer des objectifs clairs, donner les moyens et mobiliser les compétences.
Partager mon enthousiasme, fédérer autour d’un objectif commun : la satisfaction client.

Service Manager et référent technique, je propose ma double compétence et mon expérience pour relever de nouveaux challenges d'analyse, de mise en place, de développement et d’optimisation d'offres de service IT.

Mes compétences :
Management
Logistique
Information Technology
ITIL

Entreprises

  • Société ABTEL- client Mars inc.- Royal Canin - Aimargues - Responsable Service et Support IT- Service manager- Consultant

    2013 - 2016 Mise en place-maintien opérationnel du contrat de service
    Management de 7 personnes pour 1200 utilisateurs
    IMAC service hardware, software et telecom
    Deskside support (DSS), support de proximité
    Achats et fournitures, asset et lifecycle management
    Appel à consultation aux différents fournisseurs
    Statistiques et report sur le service- KPI - SLA
    Revues d’activité entre services
    Alimentation et maintien de la base de connaissance
    Gestion des interfaces de service management,
    de monitoring et de déploiement, masterisation
    Amélioration continue des services (pratiques ITIL)
    Consultant technique projet et évolution
    Planification et suivi des mises en production
  • Société ABTEL- client Mars inc.- Royal Canin - Aimargues - Consultant Télécom et Mobilité - Communication Technical Center Leader

    2010 - 2013 Consultant technique projet et évolution
    Interface - infrastructure et postes clients VOIP
    Gestionnaire flotte mobile grand compte
    Helpdesk - assistance, dépannage utilisateurs
    Interface d’administration MDM BlackBerry
    IMAC, service hardware téléphonie et mobilité
    Analyse du besoin et réalisation migration VOIP
  • Société ABTEL- client Mars inc.- Royal Canin - Aimargues - Technicien Support Informatique

    2008 - 2010 Support Niveau 1-2
    Helpdesk - assistance, dépannage utilisateurs
    Interventions de proximité
  • Société ABTEL - client Info.U - Système U – Vendargues - Technicien Hotline Informatique

    2007 - 2008 Hotline - assistance, dépannage utilisateurs
    Logiciel et système d’encaissement
  • Société Orange – Service SVA - Technicien Hotline Telecom

    2006 - 2007 Hotline - Support et dépannage utilisateurs
    NTIC - smartphones
    Formation - tutorat nouveaux arrivants
  • Systemat - Technicien Informatique

    2005 - 2005 Déploiement postes clients Conseil Général de l’Hérault
  • Systemat - Technicien Informatique

    2005 - 2005 Stage
    Déploiement postes clients Conseil Général de l’Hérault
    Installations et mises en place diverses: Serveur Windows, baies de brassage, onduleur, imprimantes, vpn...

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