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Koesio Corporate IT
- Service Delivery Manager / Chef de projet
Informatique | Montpellier (34000)
2020 - 2022
- clients infogérés Cloud, infra dédiée, support utilisateur pour un portefeuille de 8 clients (public, défense, industrie, services),
- revue de tickets, suivi des phases techniques : build de VM, supervision, interventions, projets
- suivi actions du client, rapports SLA, documentation,
- analyse et compréhension des besoins exprimés, négociation informelle avec le client des contraintes et engagements,
- suivi de facturation et consommation (Cloud, services) y compris des prestataires,
- traitement diplomatique des frictions (via négociation) pour éviter tout recours aux pénalités contractuelles,
- gestion projets dont ToIP, migrations, onboarding, réversibilité,
- suivi de services et inventaire de parc, suivi consommation/facturation, préparation et animation de COPIL / COOP.
Déploiement de solution ToIP Avaya Workplace et Interact (réseau, utilisateurs, transfert de numéros et groupes d’appel)
Suivi déploiement Cloud : inventaire VM, backups, supervision, documentation, gouvernance, campagnes de mises à jour
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Hemmersbach
- PMO/SERVICE DELIVERY MANAGER
Informatique | Wroclaw (Pologne)
2019 - 2020
Pour des leaders ESN, management de projets clients finaux (agroalimentaire, chimie) :
- lancement de projets avec des techniciens terrain (propres et partenaire),
- analyse, comparaison et amélioration de process avec Value Added Analysis, Six Sigma et Lean,
- organiser Win10 rollout (600+ postes) avec recrutement de 15 techniciens,
- revenus jusqu’à 350k EUR.
En particulier :
- identifier, clarifier/négocier les zones grises du contrat et risques associés (identification, mitigation),
- data mining, Business Intelligence, extractions/raffinages complexes de rapports de données CMDB, SCCM, tickets,
- rapports sur opérations (tableaux de bord, KPI, milestones) au client et interlocuteurs,
- prévisions de revenu, de coût, de marge, validation des factures sortantes et entrantes,
- plan d’action, décisions, communication interne et externe (y compris confcall hebdomadaires),
- résolution de problèmes, RCA, améliorations,
- organisation du travail (documentation, escalations, process...) pour les collaborateurs,
- engagement des sous-traitants, prix, validation et entretiens d’embauche,
- gestion (onboarding, formation) et support du personnel interne et sous-traitants.
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IBM
- Service Delivery Manager
Informatique | Wroclaw, Pologne
2012 - 2018
Équipes mutualisées +10 personnes - Wintel, Linux, AIX, SAP, Oracle selon le cas (BTP, distribution, sécurité)
- supervision de l’ensemble de l’infogérance (performance, disponibilité, patching, périmètre, incidents),
- gestion, reporting et suivi de la production en BAU sur infrastructure et équipes mutualisées (Incidents, Problèmes),
- planification et validation des interventions (Changements, MEP) sur les machines physiques et virtuelles,
- préparation et animation des comités techniques et comités de pilotage,
- gestion d’équipes multiculturelles basées dans plusieurs pays, avec client basé en France,
- drive des incidents Sévérité 1 (calls, multichats), avec disponibilité exceptionnelle en 24/7/365,
- analyse des causes (Root Cause Analysis), mise en place des plans d’action,
- communication au plus haut niveau et point de contact central entre équipe client et prestataire.
2012 - 2014 ADMINISTRATEUR WINTEL, IBM Pologne (Pologne)
- performance Windows Server: espace disque, CPU, réseau,
- gestion des spoolers d’impression, installation et mise à jour des pilotes x86 et x64,
- administration des groupes Active Directory et des droits d’accès sur dossiers partagés,
- TCP/IP, Windows Server 2008, Active Directory.
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Poeware
- Responsable commercial (France)
Commercial | Wroclaw (Pologne)
2006 - 2008
- pour une solution de tirage photo en ligne, vendue en Pologne, en France et en Espagne,
- responsable marketing (site internet, papier, contact presse) : PAO, webdesign,
- télémarketing/vente, contrats, facturation,
- responsable de la documentation de support technique et des manuels utilisateurs,
- formation technique et commerciale des employés (3 personnes),
- responsable du support technique et de la configuration,
- responsable des traductions (du logiciel, des contrats, de la documentation)
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Ibm Global Services
- Technicien informatique
Technique | Glasgow, Dublin
1999 - 2004
- support technique utilisateurs PC (réseau, internet, applications),
- résolution des réclamations pour vente en direct.
