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SONIA RYKIEL
- CRM Manager
Paris
2012 - maintenant
- Définitions des actions de fidélisation et recrutement de nouveaux clients pour les lignes SONIA RYKIEL, SONIA BY SONIA RYKIEL et RYKIEL ENFANT.
- Mise en place et maintenance du CRM (gestion de projet, choix des données à collecter, définition de l’architecture de l’information collectée, choix nouveau prestataire DQM, choix du logiciel et déploiement au siège et en boutique sur année 2013)
- Analyse des données (reporting régulier avec direction Retail et Wholesale)
- Recrutement et fidélisation (organisation événement boutique, online, … refonte du programme de fidélisation, mise en place d’indicateurs sur année 2013)
- Analyse et segmentation de la base de données clients
- Proposition et mise en œuvre d’actions d’animation personnalisées sur les différents segments de la base de données clients
- Gestion des campagnes mutlicanales : politique ciblage client, briefe créa emailing, rédaction des textes, lien avec intégrateur HTML, exécution de campagnes A/B testing, groupe de contrôle,…
- Analyser des résultats et ses indicateurs de performance (KPI/ROI)
- Diffusion de la connaissance client dans la maison, créer les bonnes pratiques et accompagner dans le changement
- Contribution à l’élaboration du plan global du plan marketing de la maison
- Rattachement direction de la communication digitale
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SONIA RYKIEL
- Responsable Marketing des boutiques
Paris
2006 - 2012
Marketing Stratégique
- Dynamisation des points de vente par des actions de marketing relationnel (création et suivi de fabrication de cadeaux, actions de fidélisation, créations de bons cadeaux, services particuliers,…)
- Collaboration étroite avec la Direction artistique pour la conception des mailings et sélection clients pour les mailings (demande de comptage)
- Evénementiel : définition des thématiques, rédaction des invitations, sélection clients, briefe et négociation prestataires, organisations de défilés, inauguration de boutiques…pour les 30 boutiques SONIA RYKIEL en nom propre en Europe et US. (environ 3 événements par an par boutique)
- Participation à l’élaboration du nouveau site Internet/blog en collaboration avec le service Publicité et mise en place d’une newsletter via le site web et d’un fichier d’extraction de coordonnées.
- Gestion du fichier client : mise en place de la nouvelle base de données + suivi de la base
- Création d’outils d’analyse et reporting pour le siège et les boutiques (cahier des charges, test des outils mis en place, création livrets utilisateurs, formations des équipes,…)
- Elaboration et gestion des budgets marketing
- Analyses quantitatives et qualitatives des actions marketing
- Participation aux achats des collections SONIA RYKIEL en collaboration avec le service Achat et directeurs de boutique
- Management d’une équipe
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SONIA RYKIEL
- Assistante Marketing des boutiques
Paris
2004 - 2006
- Participation à l’organisation des événements
- Sélection clients pour les mailings (demande de comptage) + relecture de tous les mailings
- Gestion du fichier client sur Retail Pro : suivi de la base
- Participation analyses quantitatives et qualitatives des actions marketing
- Définition et négociation du plan média local (annonce presse et emplacement vitrines d’hôtel)
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SONIA RYKIEL
- Assisante Publicité
Paris
2003 - 2003
- Elaboration revue de presse pour le site Internet
- Suivi de fabrication (création et impression) des mailings, participation à la création des catalogues de Noël et de la collection
- Envoi des éléments techniques aux supports magazines
