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Céline BOUVIER

Paris

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Aparthotels Adagio - Coordinatrice formation et déploiement

    Paris 2014 - maintenant
  • HOME MARKET SERVICES - Chargée de clientèle

    PARIS 2012 - 2013
  • Adagio City Aparthotel - Coordinatrice formation et développement

    2011 - 2012
  • Wedoo - Directrice d'agence service à la personne

    Changé 2010 - 2011 Activités : Gestion commerciale et développement d'une filiale.
    Fidélisation des clients, encadrement et animation de l’équipe, recrutement de collaborateurs, gestion des plannings clients et intervenants.
    Mise en place de partenariat avec les institutions et les missions locales. Intervention dans les CE pour présenter les services (partenariat avec le groupe Chèque Déjeuner)
  • Helpline - Manager

    Nanterre 2008 - 2010 Client Sodexo
    Encadrement, animation, évaluation/évolution d’une équipe.
    Activités : Coordination et suivi de prestation, respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs, gestion de la relation client et sa communication interne, recrutement de collaborateurs, gestion du planning. Mutualisation du support (Front Office et Back Office) pour optimiser la prise d’appels. Définition et adaptation du nouveau contexte dans le cadre du passage en infogérance.


    Client Accor - Pôle hôtellerie économique France et Europe
    Encadrement, animation, évaluation/évolution d’une équipe.
    Coordination et suivi de prestation, garant des engagements contractuels, gestion de la relation client (quotidienne et proactive), recrutement de collaborateurs.
    Rôle de référent historique : évaluation/évolution/formation de l’équipe (18 techniciens).
    Pilotage de la cellule de débordement (7 agents d’accueil) : gestion du planning, intégration et formation collaborateurs, élaboration de statistiques.
    Initiation du processus d’optimisation du support (passation de prestation) : perfectionnement du cursus de formation métier « hôtellerie », refonte des matrices et typologies, re staffing d’équipe bilingue (recrutement + cours d’anglais).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau