Aparthotels Adagio
- Coordinatrice formation et déploiement
Paris2014 - maintenant
HOME MARKET SERVICES
- Chargée de clientèle
PARIS2012 - 2013
Adagio City Aparthotel
- Coordinatrice formation et développement
2011 - 2012
Wedoo
- Directrice d'agence service à la personne
Changé2010 - 2011Activités : Gestion commerciale et développement d'une filiale.
Fidélisation des clients, encadrement et animation de l’équipe, recrutement de collaborateurs, gestion des plannings clients et intervenants.
Mise en place de partenariat avec les institutions et les missions locales. Intervention dans les CE pour présenter les services (partenariat avec le groupe Chèque Déjeuner)
Helpline
- Manager
Nanterre2008 - 2010Client Sodexo
Encadrement, animation, évaluation/évolution d’une équipe.
Activités : Coordination et suivi de prestation, respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs, gestion de la relation client et sa communication interne, recrutement de collaborateurs, gestion du planning. Mutualisation du support (Front Office et Back Office) pour optimiser la prise d’appels. Définition et adaptation du nouveau contexte dans le cadre du passage en infogérance.
Client Accor - Pôle hôtellerie économique France et Europe
Encadrement, animation, évaluation/évolution d’une équipe.
Coordination et suivi de prestation, garant des engagements contractuels, gestion de la relation client (quotidienne et proactive), recrutement de collaborateurs.
Rôle de référent historique : évaluation/évolution/formation de l’équipe (18 techniciens).
Pilotage de la cellule de débordement (7 agents d’accueil) : gestion du planning, intégration et formation collaborateurs, élaboration de statistiques.
Initiation du processus d’optimisation du support (passation de prestation) : perfectionnement du cursus de formation métier « hôtellerie », refonte des matrices et typologies, re staffing d’équipe bilingue (recrutement + cours d’anglais).
