Mes compétences :
Ambition
Dynamisme
Perseverance
Polyvalence
Rigueur
Entreprises
Shangri-La Hotel, Paris
- Superviseur Service Center
2017 - maintenant- Encadrement des Agents Service Center
- Formation
- Suivi de la qualité de service
- Tâches inhérentes au poste d'Agent Service Center
Shangri-La Hotel, Paris
- Agent Service Center
2015 - 2017- Gestion des appels internes et externes des clients et collaborateurs
- Traitement des fax, des réveils et messages
- Prise de commandes Room Service (utilisation de Micros) / Conseils et renseignements sur la carte Room Service / Recommandations sur des plats et accords mets/vins
- Dispatch assuré avec les équipes du Room Service, Housekeeping et Service Technique via FCS
- Prise de réservation pour les restaurants via LaFourchette
- Participation à la gestion de plaintes et à leur suivi (DR3)
- Participation à l'enregistrement des préférences clients
Four Seasons Hotels and Resorts
- Concierge
Paris2014 - 2014
S.E.L.T Paris l'Open Tour
- Manager Animateur Terrain
2012 - 2012Secrétariat, accueil client, prise de réservation, facturation, check-in, check-out, utilisation du logiciel Microsoft Dynamics, traduction de lettres administratives, traduction orale entre client et manager.
Madame Vacances / Domaine de figuière
- Réceptionniste
2012 - 2012Secrétariat, accueil des clients, prise de réservation, check-in, check-out, utilisation du logiciel Resalys.
Walt Disney World / Pop Century Resort
- Food and Beverage Hostess
2011 - 2011Vente de nourriture et boissons, prise de commande, préparation des plats, hôtesse de caisse, aide à la traduction entre client et manager, rangement des livraisons, réapprovisionnement des étalages.
LIGNACITE
- Chargée de prospection commerciale - aide à la réception
2009 - 2009étude de marché, prospection commerciale clients/fournisseurs par mail et téléphone, participation à l'amélioration des stratégies de vente, secrétariat, accueil des clients.
