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Céline CHAPUIS SIDOT

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Experte Digitale B2C : acquisition de trafic / engagement consommateur / APP et WEB
Experte CRM : stratégie client, lifecycle, Adobe...
Manager d'équipe
Fan de musique : pratique le piano jazz et la flûte traversière

Mes compétences :
Banque
Business
Business plan
client management
Communication
Communication client
Fidélisation
Internet
Management
Marketing
Marketing client
Marketing direct
Marketing internet
Microsoft CRM
Plan Marketing
Telecom
Trafic management
SEO
B2C

Entreprises

  • Catalina Marketing - Head of Digital

    2014 - maintenant --> Head of Traffic Acquisition & Consumer Engagement strategy on CouponNetwork WEB & APP.
    Define strategy, forecast, budget and implementation :
    - traffic : SEM / SEO, ASO, Facebook Ads, affiliation, Search Ads, refer a friend.
    - engagement : targeted e-mail & push strategy, gamification inAPP, social media.
    - customer care and NPS.
    --> Head of digital partnerships (iGraal, TF1 Conso, Quoty...) :
    - best practice / strategy sharing to recruit and develop usage on their app / website
    - forecast and revenue share follow up.
    --> Management 3 people. Budget = 1,1M

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable fidélisation Ideo / Bbox

    Meudon 2011 - 2014 - définition de la stratégie multi-canale de fidélisation Bbox (1,6M clients)
    - coordination du plan d'actions de prévention des résiliations : détection de la fragilité clients (scoring, segmentations), nature et montant d'offre, gestion des campagnes MD (e-mailings, VMS, télémarketing, Espace Client web), définition du canal, ROI
    - management d'équipe
    - budget annuel 2013 = 3M€ et 110K clients retenus

  • BOURSORAMA BANQUE - Responsable MKG Fidelisation

    2007 - 2011 > Programme relationnel on / off line : welcome process, satisfaction client, communication client, newsletter
    Responsable des programmes web relationnel, cross et upsell (500K clients)
    - définition de la stratégie cross sell et upsell
    - lancement de campagnes MD personnalisées (display, e-mailing, télémarketing)
    - responsabilité de la communication clients online : définition de la charte e-mailing, responsable de la pression commerciale, gestion des parcours clients web et responsabilité de l'Espace clients cross sell online.
    - responsable du e-welcome process, des e-newsletters et de la satisfaction clients
    - lancement d'outils web : mise en place du webcallback, de chats video clients
    - management d'équipe (3 personnes)
    - définition des workflow Neolane

  • T ONLINE / CLUB INTERNET - Responsable programme Fidélisation

    2005 - 2007 > Responsable programme de montée en gamme abonnés Haut Débit
    > Responsable programme anti-churn (score fragilité, stratégie multicanale)

  • CORIOLIS TELECOM - Chef de Produit Fidélisation

    Suresnes 2003 - 2005 Lancement du Programme à Points Coriolis : mise en oeuvre et déclinaison opérationnelle.

  • SFR - Chef de marché Fidélisation

    2002 - 2003 Stage puis CDD au sein de la BU Grand Public (marques Universal Music Mobile et SFR La Carte).

Formations

Réseau

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