Menu

Céline COCHIN

Limoges

En résumé

Rigoureuse, organisée, dynamique et polyvalente.

Mes compétences :
Formation
Conseil
Relations clients
Techniques de vente
Centre d'appel
Fidélisation client
Accueil des clients
Gestion de portefeuille

Entreprises

  • Dekra Industrial - Assistante Formation

    Limoges 2019 - 2019  Gestion des sessions inter-entreprises pour les centres de Toulouse et Montpellier (rédaction des devis, inscriptions, conventions de stage)
     Commande auprès des sous traitants (réservation de salle et matériel nécessaire)
     Facturation et traitement des litiges
  • ITGA - Chargée de clientèle

    SAINT GREGOIRE 2017 - 2018 Rattachée au responsable d'agence, je suis le lien direct avec les clients afin de répondre à leur demande depuis l'émission de leurs besoins jusqu'à la facturation des prestations.

    Mes missions étaient les suivantes:
    - Qualifier les demandes clients (urgence, statut, typologie, etc...)
    - Réaliser des devis en lien avec la stratégie nationale
    - Transmettre les demandes reçues au service planification des interventions
    - Mettre à jour régulièrement la base de données client
    - Envoyer les rapports de prestations aux clients ainsi que la facture associée
    - Assurer un reporting de mon activité et remonter les informations nécessaires à l'amélioration de la relation client
  • Caisse d'allocations familiales - Téléconseillère

    Paris 2016 - 2017 Contribuer à l'optimisation de la qualité du service rendu. Mes principales missions étaient les suivantes:

    - Apporter des réponses claires et synthétiques aux questions administratives ou réglementaires de 1er niveau des allocataires et des partenaires
    - Actualiser les dossiers des allocataires concernant leurs droits aux prestations en fonction des éléments transmis
    - Gérer la relation téléphonique
    - Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques)
  • CEGOS - Conseillère formation Senior

    Issy Les Moulineaux 2012 - 2015 - Développement d’un portefeuille de clients
    - Élaboration des stratégies commerciales et définition du plan d'action commercial par client
    - Aide à la construction du plan de formation
    - Vente de formations interentreprises à des prescripteurs et des consommateurs
    - Négociation de tarifs : mise en place d’accords de partenariat selon les bilans de consommation des clients (négociations et renégociations d'accords)
  • CEGOS - Conseillère formation (appels entrants)

    Issy Les Moulineaux 2010 - 2012 - Accueillir les clients par téléphone et les conseiller sur leur projet de formation
    - Transformer les projets de formation en commandes fermes
    - Qualifier et capitaliser les informations clients sur la BDD CRM
  • Novafinance - Assistante Commerciale

    2009 - 2010 • Gestion administrative des dossiers de financement des commerciaux de la phase d’étude à la mise en loyers des dossiers
    • Facturation client, fournisseur et bailleur sur Ciel Gestion
    • Mise à jour des contrats sur Access et Excel
    • Publipostage des retours contrats destinés aux clients
    • Organisation des réunions commerciales ainsi que les déplacements et les hébergements des commerciaux
    • Gestions des consommables bureautiques et alimentaires de l’entreprise
    • Répartition et tri du courrier et des recommandés avec gestion et orientation des appels téléphoniques
  • SOGEA Ile de France - Assistante comptable (intérim)

    2009 - 2009
  • Bayard - Assistante Marketing Direct

    Montrouge 2008 - 2008 • Concevoir et mettre en place des opérations de marketing direct (mailing et asiles colis) pour prospection et fidélisation des abonnés
    • Gestion des primes à l’abonnement, suivi des stocks et suivi planning des outils marketing
    • Relation permanente avec le service prime pour assurer le bon déroulement
    • Suivi de la veille concurrentielle marketing direct/presse
  • Bayard - Chef de marché junior (stage fin d’études)

    Montrouge 2008 - 2008 • Concevoir et définir les supports de communication institutionnelle et commerciale (catalogues et encarts)
    • Briefer les agences externes (devis, impression, BAT) et superviser la production des matériels
    • Suivi des opérations et reporting (mise à jour tableau de bord)
    • Mener une veille concurrentielle permanente

Formations

Réseau