Céline COCHIN

En résumé

Entreprises

• Dekra Industrial - Assistante Formation

  Toulouse (31000) 2019 - 2019  Gestion des sessions inter-entreprises pour les centres de Toulouse et Montpellier (rédaction des devis, inscriptions, conventions de stage)
   Commande auprès des sous traitants (réservation de salle et matériel nécessaire)
   Facturation et traitement des litiges

• ITGA - Chargée de clientèle

  Toulouse (31000) 2017 - 2018 Rattachée au responsable d'agence, je suis le lien direct avec les clients afin de répondre à leur demande depuis l'émission de leurs besoins jusqu'à la facturation des prestations.
  
  Mes missions étaient les suivantes:
  - Qualifier les demandes clients (urgence, statut, typologie, etc...)
  - Réaliser des devis en lien avec la stratégie nationale
  - Transmettre les demandes reçues au service planification des interventions
  - Mettre à jour régulièrement la base de données client
  - Envoyer les rapports de prestations aux clients ainsi que la facture associée
  - Assurer un reporting de mon activité et remonter les informations nécessaires à l'amélioration de la relation client

• Caisse d'allocations familiales - Téléconseillère

  Toulouse (31000) 2016 - 2017 Contribuer à l'optimisation de la qualité du service rendu. Mes principales missions étaient les suivantes:
  
  - Apporter des réponses claires et synthétiques aux questions administratives ou réglementaires de 1er niveau des allocataires et des partenaires
  - Actualiser les dossiers des allocataires concernant leurs droits aux prestations en fonction des éléments transmis
  - Gérer la relation téléphonique
  - Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques)

• CEGOS - Conseillère formation Senior

  Issy Les Moulineaux 2012 - 2015 - Développement d’un portefeuille de clients
  - Élaboration des stratégies commerciales et définition du plan d'action commercial par client
  - Aide à la construction du plan de formation
  - Vente de formations interentreprises à des prescripteurs et des consommateurs
  - Négociation de tarifs : mise en place d’accords de partenariat selon les bilans de consommation des clients (négociations et renégociations d'accords)

• CEGOS - Conseillère formation (appels entrants)

  Issy Les Moulineaux 2010 - 2012 - Accueillir les clients par téléphone et les conseiller sur leur projet de formation
  - Transformer les projets de formation en commandes fermes
  - Qualifier et capitaliser les informations clients sur la BDD CRM

• Novafinance - Assistante Commerciale

  2009 - 2010 • Gestion administrative des dossiers de financement des commerciaux de la phase d’étude à la mise en loyers des dossiers
  • Facturation client, fournisseur et bailleur sur Ciel Gestion
  • Mise à jour des contrats sur Access et Excel
  • Publipostage des retours contrats destinés aux clients
  • Organisation des réunions commerciales ainsi que les déplacements et les hébergements des commerciaux
  • Gestions des consommables bureautiques et alimentaires de l’entreprise
  • Répartition et tri du courrier et des recommandés avec gestion et orientation des appels téléphoniques

• SOGEA Ile de France - Assistante comptable (intérim)

  2009 - 2009

• Bayard - Assistante Marketing Direct

  Montrouge 2008 - 2008 • Concevoir et mettre en place des opérations de marketing direct (mailing et asiles colis) pour prospection et fidélisation des abonnés
  • Gestion des primes à l’abonnement, suivi des stocks et suivi planning des outils marketing
  • Relation permanente avec le service prime pour assurer le bon déroulement
  • Suivi de la veille concurrentielle marketing direct/presse

• Bayard - Chef de marché junior (stage fin d’études)

  Montrouge 2008 - 2008 • Concevoir et définir les supports de communication institutionnelle et commerciale (catalogues et encarts)
  • Briefer les agences externes (devis, impression, BAT) et superviser la production des matériels
  • Suivi des opérations et reporting (mise à jour tableau de bord)
  • Mener une veille concurrentielle permanente

Formations

• INSEEC

  Paris 2007 - 2008 Marketing Client

• IDRAC Ecole Supérieure De Commerce

  Paris 2005 - 2007 Marketing et Gestion des entreprises

• Lycée Montalembert (Courbevoie)

  Courbevoie 2003 - 2005

Réseau

• Adélaide LARCHER

• Claudia BRUNEAU

• Emilie IONCKHEERE

• Guillaume LABROY

• Julien FONTS

• Noan BERTRAND

• Pauline TROTTIN

• Sébastien D'ANGELO

• Sonia ALEXANDRE BRANCO