Mes compétences :
Formation
Conseil
Relations clients
Techniques de vente
Centre d'appel
Fidélisation client
Accueil des clients
Gestion de portefeuille
Entreprises
Dekra Industrial
- Assistante Formation
Toulouse (31000)2019 - 2019 Gestion des sessions inter-entreprises pour les centres de Toulouse et Montpellier (rédaction des devis, inscriptions, conventions de stage)
Commande auprès des sous traitants (réservation de salle et matériel nécessaire)
Facturation et traitement des litiges
ITGA
- Chargée de clientèle
Toulouse (31000)2017 - 2018Rattachée au responsable d'agence, je suis le lien direct avec les clients afin de répondre à leur demande depuis l'émission de leurs besoins jusqu'à la facturation des prestations.
Mes missions étaient les suivantes:
- Qualifier les demandes clients (urgence, statut, typologie, etc...)
- Réaliser des devis en lien avec la stratégie nationale
- Transmettre les demandes reçues au service planification des interventions
- Mettre à jour régulièrement la base de données client
- Envoyer les rapports de prestations aux clients ainsi que la facture associée
- Assurer un reporting de mon activité et remonter les informations nécessaires à l'amélioration de la relation client
Caisse d'allocations familiales
- Téléconseillère
Toulouse (31000)2016 - 2017Contribuer à l'optimisation de la qualité du service rendu. Mes principales missions étaient les suivantes:
- Apporter des réponses claires et synthétiques aux questions administratives ou réglementaires de 1er niveau des allocataires et des partenaires
- Actualiser les dossiers des allocataires concernant leurs droits aux prestations en fonction des éléments transmis
- Gérer la relation téléphonique
- Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques)
CEGOS
- Conseillère formation Senior
Issy Les Moulineaux2012 - 2015- Développement d’un portefeuille de clients
- Élaboration des stratégies commerciales et définition du plan d'action commercial par client
- Aide à la construction du plan de formation
- Vente de formations interentreprises à des prescripteurs et des consommateurs
- Négociation de tarifs : mise en place d’accords de partenariat selon les bilans de consommation des clients (négociations et renégociations d'accords)
CEGOS
- Conseillère formation (appels entrants)
Issy Les Moulineaux2010 - 2012- Accueillir les clients par téléphone et les conseiller sur leur projet de formation
- Transformer les projets de formation en commandes fermes
- Qualifier et capitaliser les informations clients sur la BDD CRM
Novafinance
- Assistante Commerciale
2009 - 2010• Gestion administrative des dossiers de financement des commerciaux de la phase d’étude à la mise en loyers des dossiers
• Facturation client, fournisseur et bailleur sur Ciel Gestion
• Mise à jour des contrats sur Access et Excel
• Publipostage des retours contrats destinés aux clients
• Organisation des réunions commerciales ainsi que les déplacements et les hébergements des commerciaux
• Gestions des consommables bureautiques et alimentaires de l’entreprise
• Répartition et tri du courrier et des recommandés avec gestion et orientation des appels téléphoniques
SOGEA Ile de France
- Assistante comptable (intérim)
2009 - 2009
Bayard
- Assistante Marketing Direct
Montrouge2008 - 2008• Concevoir et mettre en place des opérations de marketing direct (mailing et asiles colis) pour prospection et fidélisation des abonnés
• Gestion des primes à l’abonnement, suivi des stocks et suivi planning des outils marketing
• Relation permanente avec le service prime pour assurer le bon déroulement
• Suivi de la veille concurrentielle marketing direct/presse
Bayard
- Chef de marché junior (stage fin d’études)
Montrouge2008 - 2008• Concevoir et définir les supports de communication institutionnelle et commerciale (catalogues et encarts)
• Briefer les agences externes (devis, impression, BAT) et superviser la production des matériels
• Suivi des opérations et reporting (mise à jour tableau de bord)
• Mener une veille concurrentielle permanente