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Logica
COMPIEGNE
maintenant
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GDFSUEZ
COURBEVOIE
maintenant
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GAZ DE FRANCE
- Responsable Gestion de la Connaissance/BDD Clients
2006 - maintenant
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GAZ DE FRANCE
- Chef de projet MOA Fonctionnelle
2004 - 2006
Missions :
1/ faire évoluer le CRM transactionnel et analytique de Gaz de France dans le domaine Marketing & Ventes
- formaliser et coordonner les besoins d'évolutions des différents utilisateurs finaux
- être garant de la cartographie des processus métiers associés
- superviser la MOE qui réalise les développements
2/ concevoir le datawarehouse de Gaz de France sur le même périmètre (marketing, ventes) ainsi que la facturation et le back office
3/ participer au projet de refonte du SI existant vers une solution full SAP (SAP - ISU, CRM, BW)
Réalisations :
- release d'une nouvelle version très structurante (adjonction des processus de vente de services non énergétiques)
- création du datawarehouse, déploiement de nouveaux outils décisionnels (BO, SAS)
- formalisation de tous les processus métiers
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GAZ DE FRANCE
- Chef de marché
2000 - 2003
Missions au sein de la Direction Marketing de Gaz de France :
- développer la vente de gaz naturel aux particuliers en recrutant de nouveaux clients parmi les foyers n'étant pas encore raccordés au réseau de gaz naturel
- développer les offres de raccordement, de fourniture d'énergie et de services associés
- définir la stratégie commerciale de vente directe (via nos plateaux téléphoniques), et de vente indirecte (via nos partenaires de la filière du bâtiment)
- mettre en place les opérations de communication et les opérations commerciales promotionnelles
Réalisations : lancement de la marque DolceVita - communication, nouvelles offres...
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EDF
- Responsable d'Agence
Paris
1997 - 2000
Missions : développer les ventes d'électricité, conquérir et fidéliser de nouveaux clients parmi la clientèle des particuliers, professionnels et petites collectivités locales
secteur : Alsace
- management d'une équipe de 22 personnes (téléconseillers, vendeurs, animateurs de la prescription)
- animation des différentes instances professionnelles, et des collectivités locales (comptes clés)
Réalisations :
- montage de partenariats commerciaux avec les électriciens, plombiers-chauffagistes, climaticiens, constructeurs de maisons individuels, promoteurs, bureaux d'étude...
- chargée en interne du chantier de "remobilisation autour du chauffage électrique" (séminaires de motivation auprès les autres entités du groupe)
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HEC
- Diplômée
1993 - 1996
CEMS Master, en échange avec l'Université de Cologne (Allemagne)
