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Céline GAUDREL

NANTES

En résumé

* Dynamiser et Développer les compétences de l’équipe
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* Gérer une Business Unit (pilotage d’activités, analyse des performances et plan d’actions)
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* Piloter des projets
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* Négocier (maîtrise des techniques de vente)
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* Savoir Etre : orienté clients et solutions

Mes compétences :
Vente
Développement des compétences
Animation d'équipe
Management
Négociation
Business development
Marketing
Développement commercial
Pilotage d'activité
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Pilotage d'équipe
Expérience utilisateur
Amélioration continue

Entreprises

  • SIDAN - Responsable Après-Vente

    2018 - 2019 Concession Poids Lourds DAF et véhicules utilitaires NISSAN
    - management des 28 salariés des ateliers de mécanique et des magasins de pièces détachées sur 2 sites
    - amélioration de la satisfaction des clients (transporteurs et artisans) et augmentation des marges des pièces

  • Primagaz - Responsable Service Clients, pôle national Front Office

    Paris 2014 - 2018 Activités Energie et Bouteille de gaz
    - management transverse des 3 plateaux téléphoniques de France (8 superviseurs et 60 conseillers clientèles) : productivité, qualité, process, amélioration continue
    - responsable projet de création d’une cellule de marketing direct pour la prise en charge des prospects, projets nouveau SVI et nouvelle agence en ligne

  • Primagaz - Responsable Relation Clients

    Paris 2011 - 2014 Primagaz Energie - région Nord-Ouest
    - management de 4 coordinateurs et leurs équipes (50 personnes) : conseillers clientèles, assistants administration des ventes, commerciaux fidélisation, techniciens
    - conduite du changement dans un environnement en mutation, implémentation du CRM, mise en place de nouveaux processus, développement de la Business Unit

  • Bouygues Télécom - Responsable d'Equipe

    Meudon 2010 - 2011 Centre de relation clients de Nantes
    - management de proximité de 14 conseillers de clientèle, animation d’équipe, définition de plans d’actions individuels et collectifs
    - pilotage de l’activité et optimisation de la prise en charge des clients pro

  • AKERYS Services Immobiliers - Chef des Ventes

    Rungis 2007 - 2010 Régions Bretagne et Pays de Loire
    - élaboration et gestion du budget commercial, définition des actions
    - management de 15 commerciaux location : recrutement, formation, animation
    - encadrement et développement des compétences d’une animatrice réseau et d’une assistante actions commerciales
    - animation d’un réseau d’agences immobilières

  • HARRY'S - Animateur des ventes

    2006 - 2007 Région Normandie
    - pilotage d’une équipe de 7 chefs de secteur
    - développement du chiffre d’affaires régional: négociations commerciales auprès des centrales régionales Scanormande et Système U nord ouest

  • HARRY'S - Chef de secteur

    2002 - 2006 départements 80 et 62
    gestion d’un portefeuille de 45 supermarchés et 10 hypermarchés

Formations

Réseau

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