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Céline GORIN

NANTES

En résumé

Après de longues années dans le secteur commercial, et suite à une reconversion professionnelle, j'ai fait le choix d'intégrer le domaine juridique. Ce dernier est en adéquation avec mes valeurs personnelles et morales auxquelles j'affectionne tout particulièrement la droiture et l'honnêteté.

Disponible dès maintenant, je souhaite profiter de cette période de disponibilité afin de prolonger les acquis de ma formation et me diriger vers le métier de Chargé de Recouvrement. Je suis prête à étudier toutes les propositions de postes. De nature patiente, mes différentes expériences professionnelles et extra-professionnelles m’ont permis de développer le sens de l'écoute, du travail en équipe, de la discrétion et de la rigueur. Je sais m'adapter rapidement à l'environnement et au comportement du client.

Mes compétences :
Communiquer avec tact
Capacité d'écoute et d'observation
Assurer le suivi des dossiers clients
Accueil physique et téléphonique
Informer et Conseiller
Gérer les procédures administartives
Gestion des conflits

Entreprises

  • Intrum Justitia - Agent de recouvrement

    2017 - 2017 Gérer les appels entrants et sortants au sein d'un centre d'appel
    Gérer un portefeuille clients particuliers en situation d'impayée
    Négocier et trouver des solutions amiables avec le client

  • Ge Money Bank - Chargée recouvrement

    2016 - 2016 - Gestion d'un portefeuille de créances
    - Analyser et gérer les dossiers clients dans le cadre des procédures et des directives données par le superviseur
    - Déterminer et mettre en oeuvre la stratégie des gestion choisie ( amiable et judiciaire)
    - Gérer la relation client
    - Assurer le suivi des dossiers
    - Gérer les appels entrant et sortant

  • SCP DOUCET & ASSOCIES - Secrétaire Juridique

    2015 - 2016 Certificat de Qualification Professionnelle avec l 'ENP ( Ecole Nationale de Procédures) en cours de validité

    - Accueil physique et téléphonique des clients et des débiteurs
    - Traiter les courriers reçus et les intégrer aux différents collaborateurs
    - Sortir les dossiers en cours de procédures
    - Organiser et rassembler les pièces administratives selon les procédures
    - Mettre en place un plan de remboursement, et prendre le cas échéant le paiement.
    - Editer et Préparer les actes
    - Gérer les procédures administratives
    - Préparer l'affranchissement et envoyer les courriers au quotidien
    - Classer et Archiver les dossiers
    - Préparer les constats des huissiers

  • SAS DJM - Conseillère Commerciale

    2003 - 2015 : Conseillère Commerciale SAS DJM / Phonecity/ Orange

  • DJM - CONSEILLÈRE COMMERCIALE

    NIORT 2003 - 2015 Conseillère Commerciale Particuliers, Front Office en Agence Orange à Nantes (44) :

    - Accueil, écoute, et analyse du besoin du client
    - Conseil, accompagnement et vente de produits et services adaptés
    - Réalisation de ventes additionnelles (accessoires, assurances, services TV)
    - Suivi et fidélisation de la Clientèle
    - Gestion SAV et assistance technique auprès de la clientèle.
    - Gestion administratives : homologation et archivage des contrats et avenants, suivi des dossiers, remises en banque
    - Encaissements, tenue et clôture de caisse
    - Mise a jour hebdomadaire des prix (étiquetage)
    - Mise en place de la PLV et ILV selon les périodes commerciales
    - Gestion des stocks produits (mobiles et accessoires)
    - Réalisation d'inventaire annuel
    - Entretien quotidien de l'agence
    - Ouverture et fermeture de l'agence.

  • Thomson - Opératrice de saisie

    Courbevoie 1999 - 1999

  • Carrefour - EMPLOYÉE COMMERCIALE

    Massy 1998 - 2002 Au sein de le Grande Distribution , j'ai œuvré sur différents postes: Téléphonie mobile, Bijouterie, Informatique, Comptabilité, Bazar, Traiteur, Poissonnerie, Hôtesse de caisse..)

    - Accueillir les clients
    - Cerner les besoins des clients
    - Conseiller et Vendre les services et les produits de l'enseigne
    - Mise en rayon
    - Inventaire
    - Gérer sa caisse, demander de la monnaie et savoir faire un dépôt de caisse en milieu de journée
    - Informer sur les prix manquants
    - Scanner et Vérifier les articles
    - Connaître ses produits (Bijouterie, Téléphonie, Traiteur, Poissonnerie..)
    - Gérer le service informatique lors de dysfonctionnement
    - Editer les factures
    - Rapprocher les factures des différents fournisseurs et les Pointer, puis faire des relances si factures non honorées
    - Gérer les animateurs de ventes en téléphonie mobile
    - Gérer les stocks
    - Gérer le SAV


  • laboratoire d'analyses de biologie médicale PAPIN et LAMBALLAIS - SECRÉTAIRE MÉDICALE

    1998 - 1998 - Accueillir les patients physiquement et téléphoniquement
    - Traiter les ordonnances et les enregistrées informatiquement selon un codage médical
    - Imprimer les étiquettes des patients
    - Encaisssement des analyses selon le codage médical
    - Assurer le suivi des dossiers et y apporter des modifications si nécessaire
    - Collecter les analyses auprès des cabinets médicaux
    - Enregistrer la collecte des analyses

  • Yves Rocher - Conseillère commerciale

    Issy-les-Moulineaux 1997 - 1998

  • Chambres d'hôtes St Cast-le -Guildo - Accueil touristique

    1997 - 1997

  • Clinique Saint Luc - Agent Hospitalier

    1997 - 1998

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