Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Marketing stratégique
Animation de formations
Système d'information
AMOA
Logiciel CRM
Transformation SI
Formation
Entreprises
Business & Decision
- Consultante en conduite du changement / transformation digitale
Courbevoie2018 - maintenant
CCI du Gers
- Conseiller digital et qualité - Commerce
AUCH2016 - 2017- Conception et animation d’actions de communication et d’ateliers sur les solutions digitales à destination des commerçants
- Accompagnement sur la méthode à la gestion et à l’animation de projets collectifs auprès des associations de commerçants
- Développement de partenariats avec les associations de commerçants et les communautés de communes
- Création de supports de communication pédagogiques sur de nouvelles réglementations
Chambre d'agriculture de la Marne
- Chargée de mission Marketing
2014 - 2016AMOA à la mise en place d’un outil CRM (e-deal)
- Coordination de la relation (interface) entre les Métiers et les acteurs du Système d’Information
- Animation de workshops avec les métiers et les utilisateurs clés
- Participation aux phases d'intégration et de recettes, validant le bon fonctionnement de la solution et ses évolutions
- Modélisation des nouveaux processus et nouvelles procédures
- Conception d’un programme de formation en vu de l’appropriation de l’outil par les équipes métiers
- Mise en place d’indicateurs ROI pour le suivi de la performance métier
Stratégie marketing et transformation digitale
- Définition, mise en place et suivi de la stratégie marketing de l’entreprise
- Définition d’une charte graphique d’une nouvelle gamme de produits
- Définition et mise en place d’une stratégie numérique : refonte totale du site internet (rédaction du cahier des charges, suivi de la réalisation), création et animation d’une page pro facebook, twitter
- Déploiement fonctionnel d’un outil CRM
Conduite du changement : vers une culture orientée client
- Accompagnement des collaborateurs dans la conception des offres, leur promotion et leur vente
- Formation des collaborateurs à l’écoute des besoins
- Accompagnement des responsables de service et les chefs produits dans la définition et le suivi d’indicateurs ROI
- Coordination et suivi des différentes campagnes marketing
Point Virgule
- Consultante en études de marché qualitative (junior)
2010 - 2014Réalisation d’études de marché qualitatives :
- Gestion de la relation client : prise de brief, rédaction des contrats, suivi de l’avancé des dossiers d’étude et envoi de tableaux de suivi, analyse de la satisfaction client post-prestation
- Animation de sessions d'écoute clients : tables rondes et entretiens individuels
- Ecriture de rapports d’étude et préconisations
- Gestion multi-projets
- Formation et suivi d’une équipe des recruteurs via la mise en place d’indicateurs
Communication digitale :
- Maîtrise d’ouvrage (MOA) dans la réalisation d’un nouveau site internet (écriture du cahier des charges, consultation d’agences de communication, du suivi du projet jusqu’à la livraison)
- Mise en place d’outils facilitant l’activité de recrutement de l’entreprise via la création et l’animation d’une page facebook, de l’exploitation d’un outil de sondage en ligne allégeant le processus existant.
CCI de Montpellier
- Chargée de mission E-commerce (stage)
Montpellier2009 - 2009Réalisation d'un guide sur l'e-commerce à destination des ressortissants de la CCIM.
Création et mise à jour de contenu web sur le site internet de la CCIM
Agence Wellcom
- Chargée de relation presse
Paris2008 - 2008Elaboration de revues de presse médias quotidiennes et mise à jour du fichier presse ; Veille rédactionnelle ; « Vente » de sujets et relances téléphoniques auprès de journalistes ; Participation à la rédaction de communiqués de presse
Agence de communication Banc Public
- Assistante en relation presse - stage
2008 - 2008
ICOMTEC
- Chargée d'affaires et vice-trésorière
2007 - 2008Gestion de projet incluant le brief, la budgétisation, la mise en place du planning et des différentes étapes associées ; Enregistrement des données comptables liées à l'activité de la Junior
Ville de Québec - Canada
- Assistante-réalisatrice à la Gestion des amuseurs publics et vendeurs artisans
2006 - 2006Chargée d’accueil des participants, auditions des artistes, mise à jour de bases de données, mise en place de planning de représentation et réalisation des statistiques de la saison (mission confiée dans le cadre du programme de jumelage entre Bordeaux et Québec)
Pembroke School - Pays-de-Galles
- Professeur de français
2006 - 2007Préparation et réalisation de cours de français pour des groupes de 2 à 8 élèves âgés de 14 à 18 ans, en fonction du programme de quatre différents niveaux
