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Céline LE GOURRIÉREC

LYON

En résumé

Plus de 10 ans d'expérience en relation clients.
Management et formation de téléconseillers, gestion clients grands comptes et PME, développement commercial et optimisation des ventes, je suis aujourd'hui une spécialiste de la relation clients.

Mes compétences :
Management
Formation
optimisation des ventes
gestion clients

Entreprises

  • AG2R LA MONDIALE - Chargée de clientèle

    2015 - 2016 Renseigner et fidéliser les clients par téléphone sur le métier de la prévoyance
    En moyenne 55 appels entrants / jour

  • APICIL - Chargée de clientèle

    Caluire et Cuire 2014 - 2015 Renseigner et fidéliser les clients par téléphone sur le métier de la santé
    En moyenne 60 appels entrants / jour

  • SACEM - Chargée de clientèle

    Neuilly-sur-Seine 2011 - 2013 Chargée de recouvrement
    Relances courriers et téléphoniques - Mises en demeure - Préparation des dossiers contentieux
    Chargée de clientèle sédentaire - 3000 clients
    Accueil et information des clients et artistes - Gestion des comptes clients

  • Cetelem/BNP personal Finance - Attachée commercial en recouvrement

    2010 - 2010 Gestion d’un parc clients ayant eu des incidents des paiements
    Analyse de la situation de chaque client et proposition de solution personnalisée afin de maintenir une relation de qualité

  • ATS STUDIOS - Chargée de formation

    LYON 2007 - 2008 Elaboration du plan de formation pour les nouveaux entrants
    Supervision de la formation : formation société, produits, discours téléphonique
    Suivi de leur évolution

  • ATS STUDIOS - Chargée de marketing opérationnel

    LYON 2003 - 2006 Etude de satisfaction clients, veille concurrentielle, analyse des remontées commerciales
    Création et gestion de supports de vente : plaquettes, mailings clients
    Actualisation des prestations vendues : conseil rédactionnel, musique libre de droit
    Animation du site web
    Rédaction des messages publicitaires pour 2000 clients

  • ATS STUDIOS - Chargée de clientèle

    LYON 2003 - 2008 Conseil et vente additionnelle auprès des installateurs en téléphonie
    Gestion d’un portefeuille Grand-Compte et PME

Formations

Réseau

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