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France Printemps
Paris
maintenant
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PRINTEMPS HAUSSMANN
- RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT
Paris
2011 - maintenant
Elaboration et mise en place d'une démarche d'amélioration de la Relation Client :
- Construction d'un programme de mesure de la Qualité de la Relation Client (mystery shopping)
- Construction d'un programme de formation et d'accompagnement des équipes (formations internes et externes)
- Mesure des progrés et communication (valorisation, reconnaissance...)
- Refonte du service client, mise à plat des process.
- Développement de nouveaux outils (e mail de satisfaction post achat)
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PRINTEMPS HAUSSMANN
- RESPONSABLE COMMERCIALE
Paris
2007 - 2010
Printemps Haussmann - CA 950 M€, 45000m²
- Elaboration et proposition à la Direction Générale de la politique promotionnelle du magasin, en collaboration directe avec les équipes marketing.
- Elaboration et proposition à la Direction Générale des objectifs à atteindre selon les secteurs du magasin, en collaboration directe avec les Directeurs des Ventes et le Contrôle de Gestion.
- Animation des équipes magasin sur la mise en place des opérations promotionnelles et le suivi de leur réalisation.
- En charge du reporting d'activité quotidien et hebdomadaire du magasin.
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PRINTEMPS HAUSSMANN
- ADJOINTE AU DIRECTEUR DES VENTES - MODE FEMME & CHAUSSURES
Paris
2004 - 2006
Département Mode Femme et Chaussures.
130 M€ de CA, 10 000m² de surface de vente, 450 personnes dont 20 cadres.
- Mise en oeuvre et réalisation de la politique commerciale du département en collaboration avec la centrale d'achats.
- Responsabilité de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs (CA, qualité de service et d'accueil...)
- Animation, gestion et contrôle de l'activité et suivi de la force de vente afin d'optimiser les résultats.
- Gestion des budgets (frais de personnel, frais de fonctionnement).
- Analyse des résultats et mise en place des plans d'action nécessaires.
- Contact fournisseurs privilégié sur les sujets retail (force de vente, exploitation...)
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PRINTEMPS HAUSSMANN
- RESPONSABLE COMMERCIALE MODE FEMME
Paris
2002 - 2004
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PRINTEMPS HAUSSMANN
- MANAGER DES VENTES MODE FEMME
Paris
1999 - 2001
